Chef de Projet CCaaS – Centre de Contact

Ovalo; Île-de-France; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Ovalo recherche un chef de projet expérimenté pour piloter des évolutions et déploiements de plateformes de centre de contact en Île-de-France. Vous assurez le cadrage, l’analyse des besoins et la mise en œuvre des solutions avec les métiers et les IT.

Vous animez les ateliers, priorisez les demandes, coordonnez les prestataires et suivez les livrables jusqu’à la mise en production, en garantissant l’expérience client et la qualité du service.

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience en gestion de projet, idéalement centre de contact.
• Bonne compréhension des environnements de relation client et omnicanalité.
• Expérience sur Genesys Cloud, Amazon Connect ou Diabolocom.
• Excellentes capacités relationnelles et esprit d'analyse.

Responsabilités

• Recueillir, analyser et structurer les besoins des équipes métiers et opérationnelles, en tenant compte des enjeux et contraintes.
• Traduire ces besoins en user stories et éléments de backlog exploitables par les équipes techniques.
• Animer les ateliers de cadrage, de conception et de priorisation avec les parties prenantes.
• Challenger les besoins exprimés et accompagner les équipes dans la recherche de solutions adaptées, en conciliant valeur métier et faisabilité.
• Définir et suivre les priorités, le planning, les risques, les dépendances et les décisions; assurer le suivi jusqu'à la mise en œuvre.
• Coordonner les parties prenantes métiers, IT, intégrateurs et éditeurs, et faciliter la collaboration tout au long du projet.
• Contribuer à la définition et à l'évolution des solutions de routage, SVI/IVR, téléphonie, omnicanalité, campagnes sortantes et intégrations CRM (Genesys Cloud, Amazon Connect, Diabolocom).
• Accompagner les mises en production, le déploiement, la conduite du changement, la documentation et la formation des utilisateurs.

Connaissances

Gestion de projet

Maîtrise d'ouvrage

Pilotage de programmes

Relation client

Analyse des besoins

Outils

Genesys Cloud

Amazon Connect

Diabolocom

Description du poste

Ovalo recherche un chef de projet expérimenté pour piloter des évolutions et déploiements de plateformes de centre de contact en Île-de-France. Vous assurez le cadrage, l’analyse des besoins et la mise en œuvre des solutions avec les métiers et les IT.

Vous animez les ateliers, priorisez les demandes, coordonnez les prestataires et suivez les livrables jusqu’à la mise en production, en garantissant l’expérience client et la qualité du service.