Chef de Projet IT – IA et Centres de Contacts (Flexible)

Niji

Issy-les-Moulineaux

Hybrid

EUR 60,000 - 90,000

Full time

14 days+

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Job summary

Niji, basé à Issy-les-Moulineaux, recherche un Chef de projets expérimenté pour piloter des projets dédiés au parcours client et aux centres de contacts digitaux. Vous cadrerez les projets, coordonnerez les équipes pluridisciplinaires et assurerez le reporting et l'animation des réunions.

Diplôme d'ingénieur ou Master et première expérience en gestion de projets relation client requis. Vous maîtriserez les technologies des centres de contacts (Genesys/Vocalcom/Talkdesk) et les cadres

Qualifications

Diplôme d'ingénieur ou Master dans les télécoms ou équivalent.
Première expérience dans la gestion de projets liés à la Relation Client.
Maîtrise des technologies des Centres de Contacts (Genesys, Vocalcom, Talkdesk).
Connaissance des méthodologies ITIL, Prince2 ou PMP.

Responsibilities

Appréhender les besoins du client (parcours, processus métiers, solutions) dans le domaine des Centres de contacts digitaux et omnicanaux.
Cadrer les projets et coordonner les équipes pluridisciplinaires.
Piloter et coordonner les fournisseurs et/ou partenaires.
Rédiger la documentation projet et s’assurer de sa qualité.
Animer les comités projets et réunions de travail.
Mettre en place et suivre le reporting projet : avancement, risques, plan d’actions, budget.