Delivery Lead – Transformation & CCaaS IA

L'Usine Nouvelle; Paris; On-site; EUR 110,000 - 150,000; Full time

Job summary

Accenture recherche un profil expérimenté pour piloter le delivery de projets de transformation de la relation client à Paris, en coordonnant des équipes pluridisciplinaires et des partenaires dans un cadre de gouvernance robuste.

Vous garantirez les engagements, la qualité des livrables et la maîtrise des risques, du cadrage et mobilisation des équipes jusqu’au déploiement et à la mise en exploitation, en assurant la valeur client et la continuité opérationnelle.

Qualifications

• Au moins 8 ans d’expérience dans le pilotage de projets technologiques complexes.
• Expérience avérée de responsabilité de delivery, avec pilotage du périmètre, délais, coûts et risques.
• Bonne compréhension des plateformes CCaaS, des architectures cloud et des intégrations CRM et IA.
• Capacité à diriger des équipes pluridisciplinaires et multiculturelles.
• Aisance dans les échanges avec des sponsors et directions métier.

Responsibilities

• Piloter la stratégie de delivery et le planning directeur du programme.
• Mobiliser des équipes pluridisciplinaires et gérer les risques et dépendances.
• Préparer les instances de gouvernance et assurer la qualité des livrables.
• Coordonner éditeurs, intégrateurs et partenaires pour les engagements.
• Contribuer aux propositions et estimations commerciales.

Skills

Delivery management

Program governance

CCaaS

IA

Tools

CCaaS platforms

CRM systems

Cloud architectures

Job description

Accenture recherche un profil expérimenté pour piloter le delivery de projets de transformation de la relation client à Paris, en coordonnant des équipes pluridisciplinaires et des partenaires dans un cadre de gouvernance robuste.

Vous garantirez les engagements, la qualité des livrables et la maîtrise des risques, du cadrage et mobilisation des équipes jusqu’au déploiement et à la mise en exploitation, en assurant la valeur client et la continuité opérationnelle.