Chef de Pôle Accueil et Usagers

Préfecture de Haute-Garonne; Toulouse; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Préfecture de Haute-Garonne recrute pour le pôle Accueil, basé à Saint-Anne, afin de piloter le service et coordonner les accueils des sites de Saint-Anne, Saint-Etienne et des sous-préfectures.

Vous encadrerez les agents et assurerez l’animation fonctionnelle du BRU, la gestion des rendez-vous et l’accompagnement des usagers vers les démarches en ligne. Télétravail non compatible avec ce poste.

Qualifications

• Connaissances techniques du domaine public et de l’accueil des usagers.
• Informatique bureautique : maitrise des outils standard.
• Connaître les techniques d’accueil et de relation avec le public.
• Savoir travailler en équipe et s’organiser.
• Savoir négocier et faire respecter les procédures.
• Savoir manager et encadrer une équipe.

Responsibilities

• Piloter le pôle accueil et coordonner les accueils physiques des sites.
• Encadrer les agents titulaires et contractuels, les services civiques et agents de sécurité.
• Organiser les plannings, gérer les absences et participer au recrutement.
• Superviser les rendez-vous des usagers et le fonctionnement des espaces d’accueil.
• Accompagner les démarches en ligne et veiller à la qualité de l’accueil.
• Suivre les indicateurs d’activité et proposer des améliorations.
• Conduire la coordination avec les services de la préfecture et assurer l’uniformité des pratiques.

Job description

Préfecture de Haute-Garonne recrute pour le pôle Accueil, basé à Saint-Anne, afin de piloter le service et coordonner les accueils des sites de Saint-Anne, Saint-Etienne et des sous-préfectures.

Vous encadrerez les agents et assurerez l’animation fonctionnelle du BRU, la gestion des rendez-vous et l’accompagnement des usagers vers les démarches en ligne. Télétravail non compatible avec ce poste.