Agent d'Accueil et Accompagnement Numérique

Préfecture de l'Ariège; Occitanie; Presencial; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Préfecture de l'Ariège recherche un agent d’accueil au sein du pôle accueil du secrétariat général commun départemental. Vous accueillez physiquement et téléphoniquement, orientez les usagers et soutenez leurs démarches numériques liées aux services de l’Intérieur.

Vous assurez une permanence téléphonique, suivez les rendez-vous et dépôts en ligne, et travaillez en équipe avec le service logistique. Poste nécessitant discrétion et sens du contact; mutuelles et remplacements ponctuels possibles

Formación

• Expérience ou aptitude à l'accueil des usagers et à l'orientation
• Compétences en informatique et bureautique
• Bon relationnel et discrétion
• Capacité à travailler en équipe et à rendre compte
• Disponibilité pour remplacements ponctuels

Responsabilidades

• assurer une permanence téléphonique afin d’aider des usagers à prendre rendez-vous en ligne sur le site internet de la préfecture
• accueillir et orienter les usagers dans leur démarche de premier niveau pour leur dossier numérique
• accompagner les usagers dans le dépôt de leur demande en ligne sur les sites relevant du Ministère de l’Intérieur (ANTS, ANEF, SIA)
• assurer un suivi statistique des prises de rendez-vous et réaliser l’enquête bi-annuelle desatisfaction (statistique et qualitative)
• diriger vers les maisons France services selon les demandes

Conocimientos

Accueil client

Informatique

Bureautique

Expression orale

Esprit d'équipe

Analyse et synthèse

Initiatives

Descripción del empleo

Préfecture de l'Ariège recherche un agent d’accueil au sein du pôle accueil du secrétariat général commun départemental. Vous accueillez physiquement et téléphoniquement, orientez les usagers et soutenez leurs démarches numériques liées aux services de l’Intérieur.

Vous assurez une permanence téléphonique, suivez les rendez-vous et dépôts en ligne, et travaillez en équipe avec le service logistique. Poste nécessitant discrétion et sens du contact; mutuelles et remplacements ponctuels possibles