Chef de l'Expérience Client & Revenue

NW Group; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

NW Group recherche un(e) Responsable Expérience Client & Revenue pour construire et piloter le nouveau pôle énergie et services associées à l’installation de batteries résidentielles et à la fourniture d’électricité.

Vous définissez l’organisation client, optimisez les parcours et assurez la facturation et le recouvrement tout en supervisant les indicateurs de satisfaction et les coûts opérationnels. Leadership et ptique Data obligatoires.

Qualifications

• 5+ ans d’expérience en Customer Operations, relation client, facturation, recouvrement ou opérations B2C.
• Expérience dans l’énergie, les télécoms, le SaaS, les services par abonnement ou un environnement B2C est un plus.
• Vous avez déjà construit ou fortement transformé un service client.
• Vous êtes capable de passer de la stratégie à l’exécution et de résoudre des problèmes opérationnels.
• Vous êtes très à l’aise avec les chiffres, Excel et les outils CRM / back-office; SQL est un plus.
• Vous êtes à l’aise avec les outils d’IA générative et cherchez constamment à automatiser.
• Vous avez un leadership et savez embarquer des équipes autour d’objectifs ambitieux.
• Vous êtes à l’aise en anglais.

Responsabilités

• Définir l’organisation, les process, les outils et les standards de la fonction.
• Construire et faire évoluer le Customer Care : organisation, dimensionnement, canaux, niveaux de service.
• Piloter les partenaires externes et concevoir des parcours clients efficaces.
• Mettre en place une culture d’amélioration continue et de résolution des problèmes à la source.
• Garantir une facturation fiable : contrôle, anomalies, régularisations et résolution des incidents.
• Structurer les processus de recouvrement et d’échéancier, recouvrement à l’amiable et contentieux.
• Prendre en charge les sujets clients complexes liés à la facturation, prélèvements et consommations.
• Garantir la conformité des processus vis-à-vis des clients et du cadre réglementaire de l’énergie.

Connaissances

Customer Operations

Relation client

Facturation

Recouvrement

Opérations B2C

Anglais

Outils

CRM

Back-office de facturation

Ticketing

TélÉphonie

Outils de recouvrement

Excel / traitement de données

IA générative

Description du poste

NW Group recherche un(e) Responsable Expérience Client & Revenue pour construire et piloter le nouveau pôle énergie et services associées à l’installation de batteries résidentielles et à la fourniture d’électricité.

Vous définissez l’organisation client, optimisez les parcours et assurez la facturation et le recouvrement tout en supervisant les indicateurs de satisfaction et les coûts opérationnels. Leadership et ptique Data obligatoires.