Architecte de l'Expérience Client et Parcours

WeRecruit; Levallois-Perret; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un(e) Responsable Expérience & Relation Client à Levallois-Perret pour améliorer l’ensemble du parcours client, du premier contact jusqu'à l'installation et la fidélisation.

Le candidat idéal devra structurer et piloter la relation client, tout en s’assurant de la qualité des traitements des demandes. Ce poste offre une opportunité significative d'impact sur l'expérience client chez Butagaz Eco-énergie.

Qualifications

• De solides compétences en gestion de l'expérience client sont exigées.
• Une capacité à structurer et piloter des projets complexes est nécessaire.
• Un bon niveau de communication et de collaboration avec les équipes internes est requis.

Responsabilités

• Améliorer l’expérience client sur tous les parcours.
• Organiser le suivi des demandes client et définir les standards de qualité.
• Suivre la satisfaction client et mettre en place des actions correctives.
• Identifier et traiter les dossiers clients sensibles.
• Développer des actions de fidélisation et de recommandation.
• Sensibiliser les équipes internes aux enjeux d’expérience client.

Connaissances

Relation client

Analyse de données

Gestion des parcours clients

Mise en place de process

Description du poste

WeRecruit recherche un(e) Responsable Expérience & Relation Client à Levallois-Perret pour améliorer l’ensemble du parcours client, du premier contact jusqu'à l'installation et la fidélisation.

Le candidat idéal devra structurer et piloter la relation client, tout en s’assurant de la qualité des traitements des demandes. Ce poste offre une opportunité significative d'impact sur l'expérience client chez Butagaz Eco-énergie.