Leader Expérience Client & Revenue — Paris

Nw Groupe; Paris; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

NW Groupe recherche un(e) Responsable Expérience Client & Revenue pour concevoir et piloter le nouveau pôle dédié à la relation client et à la facturation dans le cadre du lancement d’une offre d’électricité et de batteries résidentielles.

Vous définissez l’organisation, les processus et les indicateurs, vous pilotez les partenaires et améliorez continuellement les parcours clients tout en garantissant une facturation fiable et un service de haute qualité.

Qualifications

• 5+ ans en Customer Operations ou équivalent, énergie/télécoms un plus.
• Vous avez construit ou transformé un service client.
• Capacité de passer de la stratégie à l’exécution et d’analyser les chiffres.
• Maîtrise des outils CRM et back-office; SQL est un plus.
• Anglais opérationnel et leadership d’équipe.

Responsabilités

• Définir l’organisation, les process, les outils et les standards du service client.
• Construire et faire évoluer le Customer Care: organisation, dimensionnement, canaux, SLA.
• Piloter les partenaires externes et les parcours clients.
• Concevoir des parcours clients, de l’entrée à la résolution des demandes.
• Mettre en place une culture d’amélioration continue et de résolution à la source.
• Assurer une facturation fiable: contrôle, anomalies et régularisations.
• Structurer les relances et le recouvrement amiable et contentieux.
• Traiter sujets complexes de facturation et prélèvements; conformité énergie.

Connaissances

Expériences Client Ops

Leadership

Analyse & chiffres

Anglais opérationnel

CRM / Back-office

Gestion recouvrement

Outils

CRM

Back-office facturation

Excel

SQL

IA générative

Description du poste

NW Groupe recherche un(e) Responsable Expérience Client & Revenue pour concevoir et piloter le nouveau pôle dédié à la relation client et à la facturation dans le cadre du lancement d’une offre d’électricité et de batteries résidentielles.

Vous définissez l’organisation, les processus et les indicateurs, vous pilotez les partenaires et améliorez continuellement les parcours clients tout en garantissant une facturation fiable et un service de haute qualité.