Chef de Département Relation Client – Hybride & Impactant

Goodrecruiter; Villers-Cotterêts; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Goodrecruiter recherche un Chef de Département Contact Clients F/H à Villers-Cotterêts pour piloter des équipes clés et transformer l’expérience client au sein d’un acteur majeur des services financiers. Le poste exige un Bac+5, 8 ans d’expérience en relation client et une forte capacité à manager. Les missions incluent la définition de la stratégie clients, le contrôle de la performance et la gestion d’équipes. Télémtravail hybride proposé.

Qualifications

• Expérience minimum de 8 ans en relation client ou services financiers.
• Expérience confirmée en management d’équipes, idéalement dans des centres de contacts.
• Forte culture client et orientation résultats.

Responsibilities

• Définir et structurer la stratégie de relation client.
• Déployer la stratégie sur tous les canaux.
• Gérer les prestataires externes et optimiser les performances.

Skills

Leadership

Pilotage de la performance

Maîtrise des outils de reporting

Excellentes capacités d’analyse

Aisance relationnelle

Education

Bac+5 en commerce, marketing ou relation client

Tools

Business Intelligence

Job description

Goodrecruiter recherche un Chef de Département Contact Clients F/H à Villers-Cotterêts pour piloter des équipes clés et transformer l’expérience client au sein d’un acteur majeur des services financiers. Le poste exige un Bac+5, 8 ans d’expérience en relation client et une forte capacité à manager. Les missions incluent la définition de la stratégie clients, le contrôle de la performance et la gestion d’équipes. Télémtravail hybride proposé.