Chef de Comptes SY – Pilotage Client & Performance

Cegedim; Nantes; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Le groupe Cegedim, acteur leader des technologies et services dans la santé et l’assurance, recherche un Responsable de Comptes SY à Nantes. Vous rejoignez l’équipe Run et assurez le suivi client après déploiement tout en veillant au respect des engagements contractuels (SLA).

Vous piloterez la relation client au quotidien, suivrez KPI et SLA, coordonnerez les équipes techniques et support, gérerez les incidents et animerez les comités de pilotage pour produire les reportings et identifier des

Responsibilities

• Piloter la relation client au quotidien et assurer un haut niveau de satisfaction
• Suivre les KPI et SLA et mettre en place des plans d’amélioration
• Coordonner les équipes internes (techniques, support, projets)
• Gérer les incidents majeurs et assurer leur résolution dans les délais
• Animer les comités de pilotage et produire les reportings clients
• Identifier les opportunités d’optimisation et d’évolution des services
• Assurer le suivi financier du portefeuille clients géré
• Superviser les paramétrages complexes de l’outil liés aux enjeux du client
• Détecter les nouveaux besoins du portefeuille client

Job description

Le groupe Cegedim, acteur leader des technologies et services dans la santé et l’assurance, recherche un Responsable de Comptes SY à Nantes. Vous rejoignez l’équipe Run et assurez le suivi client après déploiement tout en veillant au respect des engagements contractuels (SLA).

Vous piloterez la relation client au quotidien, suivrez KPI et SLA, coordonnerez les équipes techniques et support, gérerez les incidents et animerez les comités de pilotage pour produire les reportings et identifier des