Responsable Espace Commercial & Expérience Client

GROUPE LA POSTE; Pays de la Loire; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Service logement

Résumé du poste

GROUPE LA POSTE recherche un responsable expérience client pour son secteur Nantes Chantenay. Vous supervisez l’accueil, organisez l’installation des clients et pilotez une équipe en contact avec les activités courrier, colis, La Poste Mobile et bancaire.

Vous développez la clientèle et assurez le chiffre d’affaires tout en garantissant la qualité de service et la conformité. Des déplacements réguliers sur les points de contact du secteur compléteront votre mission.

Qualifications

• Gestion d'équipe opérationnelle et montée en compétence des collaborateurs.
• Expérience en relation client bancaire et vente de services.
• Capacité à développer la clientèle sur plusieurs activités et canaux.
• Maîtrise des outils digitaux et CRM utilisés en agence.

Responsabilités

• Organiser l’accueil et la prise en charge des clients.
• Développer la clientèle sur les activités multi-branches (courrier, colis, La Poste Mobile et bancaire).
• Garantir le développement du chiffre d’affaires et la satisfaction client.
• Assurer la qualité de l'expérience client et la conformité.
• Se déplacer fréquemment sur les points de contact et manager les équipes.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client bancaire

Développement commercial

Vente multi-services

Outils digitaux

Description du poste

GROUPE LA POSTE recherche un responsable expérience client pour son secteur Nantes Chantenay. Vous supervisez l’accueil, organisez l’installation des clients et pilotez une équipe en contact avec les activités courrier, colis, La Poste Mobile et bancaire.

Vous développez la clientèle et assurez le chiffre d’affaires tout en garantissant la qualité de service et la conformité. Des déplacements réguliers sur les points de contact du secteur compléteront votre mission.