Chef de Bord & Relation Clients – Transport Ferroviaire

HOCO; Paris; Sur place; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

HOCO recherche un Chargé d'accueil et de relation usagers en Transport Ferroviaire (H/F) pour le CDG Express à Paris, CDI.

Vous assurez l'accueil, l'information et l'accompagnement des voyageurs dans les trains, garantissant une expérience fluide et qualitative, notamment pour les touristes internationaux.

Poste exige anglais B2, sens du service, discrétion et réactivité; vous interviendrez en situation normale et en cas de perturbation.

Qualifications

• Expérience significative dans l'accueil premium de touristes internationaux (2 ans minimum).
• Niveau d'anglais B2 minimum, une langue étrangère supplémentaire est appréciée.
• Sens du service, accueil client et discrétion.
• Capacité à informer et orienter des publics internationaux.

Responsabilités

• Accueillir les voyageurs dans les trains CDG Express et informer sur le trajet et les horaires.
• Rassurer et accompagner les passagers internationaux et gérer les situations d'affluence ou perturbations.
• Proposer des solutions alternatives et assurer une communication claire et professionnelle.
• Contribuer à maintenir une expérience client fluide et qualitative.

Connaissances

Accueil premium

Anglais B2

Relation usagers

Gestion affluence

Empathie

Description du poste

HOCO recherche un Chargé d'accueil et de relation usagers en Transport Ferroviaire (H/F) pour le CDG Express à Paris, CDI.

Vous assurez l'accueil, l'information et l'accompagnement des voyageurs dans les trains, garantissant une expérience fluide et qualitative, notamment pour les touristes internationaux.

Poste exige anglais B2, sens du service, discrétion et réactivité; vous interviendrez en situation normale et en cas de perturbation.