Chargé d'accueil et de relation usagers en Transport Ferroviaire (H/F)

HOCO; Paris; Sur place; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

HOCO recherche un Chargé d'accueil et de relation usagers en Transport Ferroviaire (H/F) pour le CDG Express à Paris, CDI.

Vous assurez l'accueil, l'information et l'accompagnement des voyageurs dans les trains, garantissant une expérience fluide et qualitative, notamment pour les touristes internationaux.

Poste exige anglais B2, sens du service, discrétion et réactivité; vous interviendrez en situation normale et en cas de perturbation.

Qualifications

• Expérience significative dans l'accueil premium de touristes internationaux (2 ans minimum).
• Niveau d'anglais B2 minimum, une langue étrangère supplémentaire est appréciée.
• Sens du service, accueil client et discrétion.
• Capacité à informer et orienter des publics internationaux.

Responsabilités

• Accueillir les voyageurs dans les trains CDG Express et informer sur le trajet et les horaires.
• Rassurer et accompagner les passagers internationaux et gérer les situations d'affluence ou perturbations.
• Proposer des solutions alternatives et assurer une communication claire et professionnelle.
• Contribuer à maintenir une expérience client fluide et qualitative.

Connaissances

Accueil premium

Anglais B2

Relation usagers

Gestion affluence

Empathie

Description du poste

Offre n° 7349387
Chargé d'accueil et de relation usagers en Transport Ferroviaire (H/F)

Description du poste :Au coeur d'une structure à taille humaine, agile et innovante, le Chef de bord du CDG Express assure l'accueil, l'information et l'accompagnement des voyageurs dans nos trains afin de garantir une expérience fluide, rassurante et qualitative.Positionné au coeur du dispositif d'accueil , il contribue à offrir un service élégant, discret et attentionné, à la hauteur des standards internationaux attendus par les millions de voyageurs empruntant la liaison CDG Express.En tant que premier visage ou dernier souvenir de Paris, le chef de bord incarne l'image du service et veille à la qualité de l'expérience client tout au long du trajet.Responsabilités***Accueillir les voyageurs au sein des trains du CDG Express.* Informer les passagers sur le trajet et les horaires du CDG Express, les correspondances et destinations, les services en gare et a bord* Rassurer et accompagner les touristes et voyageurs internationaux.* Apporter une assistance personnalisée pour permettre aux passagers de voyager sereinement.En cas d'incident ou de perturbation Informer les voyageurs de manière claire et proactive.* Prendre en charge les passagers afin de faciliter la poursuite de leur voyage.* Orienter vers des solutions alternatives si nécessaire.* Contribuer à maintenir un climat rassurant et sécurisé dans les trains***Expérience significative dans le domaine de l'accueil "premium" de touristes internationaux (2 ans minimum)* Sens du service et de l'accueil client* Capacite à informer et orienter des publics internationaux* Niveau anglais B2 minimum requis, maîtrise autre langue supplémentaire appréciée* Gestion des situations d'affluence* Gestion des situations perturbées* Communication claire et professionnelle* Elégance et sens de la représentation* Discrétion et courtoisie* Sens du détail et de la qualité de service* Empathie et capacité à rassurer* Réactivité et sang-froid* Esprit d'équipe

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros - 30000 euros bruts/an
• 30000 euros bruts/an

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Gestion de fonds

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)