Hôte d'Accueil Passagers — Service & Flux Client

3.EUROTUNNEL SERVICES GIE; Coquelles; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Eurotunnel recherche un Agent d'accueil clientèle Passagers (H/F) pour assurer l'accueil, l'orientation et l'information des passagers au sein du terminal de Coquelles. Vous contribuerez à la fluidité du trafic et au respect des règles de sécurité et de sûreté.

Profil: Bac+ dans le transport/tourisme, expérience en accueil et anglais B2 exigés; poste en CDI, 35 h/semaine, travail les week-ends et jours fériés.

Qualifications

• Niveau Baccalauréat dans le domaine du transport, du tourisme ou équivalent.
• Expérience dans les métiers de l'accueil, de la relation client ou de la gestion de trafic.
• Bon niveau d'anglais (B2) requis.
• Capacité à travailler dans un environnement opérationnel dynamique et à forte activité.

Responsabilités

• Accueillir et informer la clientèle en tout point du terminal conformément aux standards d'Excellence de l'accueil d'Eurotunnel.
• Appliquer et faire respecter les règles de sécurité et de sûreté inhérentes au système de transport Eurotunnel.
• Réguler et orienter le trafic sur les terminaux en fonction de paramètres opérationnels et commerciaux (réservations, grille horaire, typologie de véhicule).
• Organiser les chargements des navettes passagers en fonction des règles de sécurité et d'affectation établies.
• Réaliser les contrôles de sécurité des véhicules embarqués et déclencher la chaîne d'alerte en cas d'anomalie détectée.
• Faciliter le contrôle des véhicules clients par les Administrations Françaises ou Britanniques.
• Intervenir dans l'évaluation et la résolution des incidents/accidents sur le terminal

Connaissances

Accueil client

Gestion demande client

Anglais B2

Permis B

Formation

Baccalauréat transport/tourisme

Description du poste

Eurotunnel recherche un Agent d'accueil clientèle Passagers (H/F) pour assurer l'accueil, l'orientation et l'information des passagers au sein du terminal de Coquelles. Vous contribuerez à la fluidité du trafic et au respect des règles de sécurité et de sûreté.

Profil: Bac+ dans le transport/tourisme, expérience en accueil et anglais B2 exigés; poste en CDI, 35 h/semaine, travail les week-ends et jours fériés.