Chef de bord H/F

Hello Paris; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Hello Paris recherche un Chef de bord pour le CDG Express. Vous serez le premier visage du service à bord, accueillant et informant les voyageurs afin de garantir une expérience fluide et qualitative.

Vous assurez un accueil premium auprès d’un public international, avec un anglais B2 minimum et une attitude discrète et élégante. Le poste exige réactivité, empathie et esprit d’équipe dans un cadre de service à haute valeur ajoutée.

Qualifications

• Expérience dans l’accueil premium de touristes internationaux (2 ans min).
• Anglais B2 minimum; une autre langue appréciée.
• Sens du service client et esprit d’élégance.
• Capacité à informer et orienter des publics internationaux.
• Discrétion et courtoisie.
• Réactivité et sang-froid en situations perturbées.
• Esprit d’équipe et sens du détail.

Responsabilités

• Accueillir les voyageurs dans les trains CDG Express.
• Informer sur trajets, horaires, correspondances et services.
• Rassurer et accompagner voyageurs internationaux.
• Gérer incidents ou perturbations et proposer des solutions alternatives.

Connaissances

Accueil premium

Service client

Anglais B2

Relation internationale

Gestion affluence

Gestion perturbées

Communication claire

Discrétion

Empathie

Réactivité

Esprit d’équipe

Description du poste

Au coeur d’une structure à taille humaine, agile et innovante, le Chef de bord du CDG Express assure l’accueil, l’information et l’accompagnement des voyageurs dans nos trains afin de garantir une expérience fluide, rassurante et qualitative.

Positionné au coeur du dispositif d’accueil , il contribue à offrir un service élégant, discret et attentionné, à la hauteur des standards internationaux attendus par les millions de voyageurs empruntant la liaison CDG Express.

En tant que premier visage ou dernier souvenir de Paris, le chef de bord incarne l’image du service et veille à la qualité de l’expérience client tout au long du trajet.

Responsabilités

• Accueillir les voyageurs au sein des trains du CDG Express.
• Informer les passagers sur le trajet et les horaires du CDG Express, les correspondances et destinations, les services en gare et a bord
• Rassurer et accompagner les touristes et voyageurs internationaux.
• Apporter une assistance personnalisée pour permettre aux passagers de voyager sereinement.

En cas d’incident ou de perturbation :

• Informer les voyageurs de manière claire et proactive.
• Prendre en charge les passagers afin de faciliter la poursuite de leur voyage.
• Orienter vers des solutions alternatives si nécessaire.
• Contribuer à maintenir un climat rassurant et sécurisé dans les trains

• Expérience significative dans le domaine de l'accueil "premium" de touristes internationaux (2 ans minimum)
• Sens du service et de l’accueil client
• Capacite à informer et orienter des publics internationaux
• Niveau anglais B2 minimum requis, maîtrise autre langue supplémentaire appréciée
• Gestion des situations d’affluence
• Gestion des situations perturbées
• Communication claire et professionnelle
• Elégance et sens de la représentation
• Discrétion et courtoisie
• Sens du détail et de la qualité de service
• Empathie et capacité à rassurer
• Réactivité et sang-froid
• Esprit d’équipe