Chef d'Équipe Support IT — Leader Opérationnel SI

Etablissements publics de coopération intercommunale; Aix-les-Bains; Sur place; EUR 23 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle santé et prévoyance

Adhésion CNAS

13e mois

Résumé du poste

Grand Lac recherche un chef(fe) d'équipe support informatique pour organiser, piloter et participer au support technique et à l’exploitation du SI du Grand Lac et du CIAS, sur plusieurs sites et pour de nombreux utilisateurs.

Vous encadrerez l'équipe au quotidien, planifierez les interventions, et mettrez en place des indicateurs pour un reporting régulier à la direction. Maîtrise Windows/Linux, réseaux et téléphonie IP est attendue; poste ouvert à des profils publics ou contractuels.

Qualifications

• Bonne connaissance de Windows, Linux et Android et bonne maîtrise de Microsoft 365.
• Maîtrise des principes de fonctionnement des réseaux, de téléphonie IP, mobilité et équipements utilisateurs.
• Connaissance d'Outils de gestion de parc et de support (GLPI ou équivalent).
• Méthodes de gestion des incidents et du support.
• Principes de gestion de projet et de déploiement de solutions.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes.
• Sens du service public et orientation utilisateur.
• Leadership opérationnel et capacité à fédérer une équipe.
• Réactivité et capacité à gérer les situations d'urgence.
• Esprit d'équipe et collaboration transverse.
• Capacité à rendre compte et à structurer l'information.
• Connaissances de base en cybersécurité.
• Expérience en environnement public/collectivité appréciée
• Anglais technique (a minima lu et écrit)
• Permis B

Responsabilités

• Organiser et piloter les activités de support informatique sur plusieurs sites.
• Assurer les missions opérationnelles de support N1 et N2 et maintenance des équipements.
• Encadrer l'équipe support au quotidien et planifier les interventions.
• Générer des indicateurs et tableaux de bord pour le reporting à la direction.
• Veiller à la continuité de service et gestion des astreintes.
• Participer au maintien en conditions opérationnelles du SI complexe (Windows, Linux, réseaux, téléphonie IP).

Connaissances

Leadership opérationnel

Support informatique N1/N2

Gestion d'équipe

Planification et priorisation

Anglais technique

Sens du service public

Réactivité et gestion des urgences

Esprit d'équipe

Connaissances réseau et téléphonie IP

Outils

GLPI

Windows

Linux

Microsoft 365

Réseaux IP

Téléphonie IP

Description du poste

Grand Lac recherche un chef(fe) d'équipe support informatique pour organiser, piloter et participer au support technique et à l’exploitation du SI du Grand Lac et du CIAS, sur plusieurs sites et pour de nombreux utilisateurs.

Vous encadrerez l'équipe au quotidien, planifierez les interventions, et mettrez en place des indicateurs pour un reporting régulier à la direction. Maîtrise Windows/Linux, réseaux et téléphonie IP est attendue; poste ouvert à des profils publics ou contractuels.