Chef d'Équipe Support Informatique - Grand Lac - Communaute d'Agglomeration H/F

Etablissements publics de coopération intercommunale; Aix-les-Bains; Sur place; EUR 23 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle santé et prévoyance

Adhésion CNAS

13e mois

Résumé du poste

Grand Lac recherche un chef(fe) d'équipe support informatique pour organiser, piloter et participer au support technique et à l’exploitation du SI du Grand Lac et du CIAS, sur plusieurs sites et pour de nombreux utilisateurs.

Vous encadrerez l'équipe au quotidien, planifierez les interventions, et mettrez en place des indicateurs pour un reporting régulier à la direction. Maîtrise Windows/Linux, réseaux et téléphonie IP est attendue; poste ouvert à des profils publics ou contractuels.

Qualifications

• Bonne connaissance de Windows, Linux et Android et bonne maîtrise de Microsoft 365.
• Maîtrise des principes de fonctionnement des réseaux, de téléphonie IP, mobilité et équipements utilisateurs.
• Connaissance d'Outils de gestion de parc et de support (GLPI ou équivalent).
• Méthodes de gestion des incidents et du support.
• Principes de gestion de projet et de déploiement de solutions.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes.
• Sens du service public et orientation utilisateur.
• Leadership opérationnel et capacité à fédérer une équipe.
• Réactivité et capacité à gérer les situations d'urgence.
• Esprit d'équipe et collaboration transverse.
• Capacité à rendre compte et à structurer l'information.
• Connaissances de base en cybersécurité.
• Expérience en environnement public/collectivité appréciée
• Anglais technique (a minima lu et écrit)
• Permis B

Responsabilités

• Organiser et piloter les activités de support informatique sur plusieurs sites.
• Assurer les missions opérationnelles de support N1 et N2 et maintenance des équipements.
• Encadrer l'équipe support au quotidien et planifier les interventions.
• Générer des indicateurs et tableaux de bord pour le reporting à la direction.
• Veiller à la continuité de service et gestion des astreintes.
• Participer au maintien en conditions opérationnelles du SI complexe (Windows, Linux, réseaux, téléphonie IP).

Connaissances

Leadership opérationnel

Support informatique N1/N2

Gestion d'équipe

Planification et priorisation

Anglais technique

Sens du service public

Réactivité et gestion des urgences

Esprit d'équipe

Connaissances réseau et téléphonie IP

Outils

GLPI

Windows

Linux

Microsoft 365

Réseaux IP

Téléphonie IP

Description du poste

Le/la chef(fe) d'équipe support informatique organise, pilote et participe aux activités de support technique et d'exploitation du système d'information de Grand Lac et du CIAS, dans un environnement, multisites et utilisateurs, étendu.Il/elle assure à la fois des missions opérationnelles de support (niveau 1 et 2), d'installation et de maintenance des équipements informatiques, tout en encadrant l'équipe support au quotidien. Il/elle planifie les interventions, priorise les demandes, garantit la qualité de service et veille au respect des engagements. Il/elle contribue activement à la gestion du parc (postes, périphériques, téléphonie) et du stock, en assurant leur suivi, leur renouvellement et leur optimisation. Il met en place des indicateurs et tableaux de bord afin de rendre compte régulièrement de l'activité à la direction. En lien étroit avec les équipes infrastructure, il/elle participe au maintien en conditions opérationnelles d'un SI complexe (Windows, Linux, virtualisation, réseaux, téléphonie IP). Il/elle est également impliqué(e) dans les astreintes techniques hors heures ouvrées afin de garantir la continuité de service.

Il est demandé

• Bonne connaissance de Windows, Linux et Android etbonne maitrise de Microsoft 365 et des outils bureautiques courants
• Maîtrise des principes de fonctionnement des réseaux, de téléphonie IP, mobilité et équipements utilisateurs
• Connaissance d'Outils de gestion de parc et de support (GLPI ou équivalent).
• Méthodes de gestion des incidents et du support
• Principes de gestion de projet et de déploiement de solutions.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes
• Sens du service public et orientation utilisateur.
• Leadership opérationnel et capacité à fédérer une équipe.
• Réactivité et capacité à gérer les situations d'urgence.
• Esprit d'équipe et collaboration transverse.
• Capacité à rendre compte et à structurer l'information.
• Connaissances de base en cybersécurité
• Expérience en environnement public/collectivité appréciée
• Anglais technique (a minima lu et écrit)
• Permis B

Conditions

• Poste à pourvoir : novembre 2026
• Temps de travail : temps complet, soit 36h00 par semaine + 6 RTT, sur 4.5 jours et alternance semaine 4 jours/ semaine 5 jours
• Astreintes 1 semaine sur 3
• Congés annuels : au prorata de la durée de présence du contrat organisés en lien avec le responsable hiérarchique direct
• Recrutement par voie statutaire ou contractuelle (CDD 3 ans renouvelable)
• Rémunération : selon grille indiciaire des techniciens territoriaux (prise en compte de l'expérience) + primes dont 13e mois et part variable + avantages sociaux (tickets restaurant, participation mutuelle santé et prévoyance, adhésion CNAS)
• Le recrutement est ouvert aussi bien aux candidats titulaires de la fonction publique qu'aux candidats contractuels.