Chef d'Équipe Relation Client — Télétravail 1j/sem

Jobaffinity; Coulaines; Sur place; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Tickets restaurants

Mutuelle

Chèques vacances

Plan Épargne

Résumé du poste

NEXECUR recrute un(e) Superviseur Relation Client F/H pour l’agence de Coulaines (72). En CDI, statut Agent de Maîtrise au forfait jours, vous pilotez la plateforme relation client en manager de proximité et animez votre équipe au quotidien.

Les missions incluent définir objectifs, suivre les procédures, réaliser des statistiques, recruter et intégrer, accompagner le développement des compétences et maintenir un service client de haute qualité.

Qualifications

• Minimum 5 ans en management d'équipe Relation Client.
• Leadership et pédagogie reconnues.
• Sens relationnel et communication affirmée.

Responsabilités

• Définir et suivre objectifs de l’équipe.
• Suivre procédures et qualification des dossiers.
• Réaliser statistiques d’activité (décroché, rappel).
• Gérer les dossiers sensibles et recrutements.
• Animer et fidéliser l’équipe, développer compétences.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Leadership

Pédagogie

Proactivité

CRM

Outils

CRM

Description du poste

NEXECUR recrute un(e) Superviseur Relation Client F/H pour l’agence de Coulaines (72). En CDI, statut Agent de Maîtrise au forfait jours, vous pilotez la plateforme relation client en manager de proximité et animez votre équipe au quotidien.

Les missions incluent définir objectifs, suivre les procédures, réaliser des statistiques, recruter et intégrer, accompagner le développement des compétences et maintenir un service client de haute qualité.