Superviseur relation client (H/F)

Jobaffinity; Coulaines; Sur place; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Tickets restaurants

Mutuelle

Chèques vacances

Plan Épargne

Résumé du poste

NEXECUR recrute un(e) Superviseur Relation Client F/H pour l’agence de Coulaines (72). En CDI, statut Agent de Maîtrise au forfait jours, vous pilotez la plateforme relation client en manager de proximité et animez votre équipe au quotidien.

Les missions incluent définir objectifs, suivre les procédures, réaliser des statistiques, recruter et intégrer, accompagner le développement des compétences et maintenir un service client de haute qualité.

Qualifications

• Minimum 5 ans en management d'équipe Relation Client.
• Leadership et pédagogie reconnues.
• Sens relationnel et communication affirmée.

Responsabilités

• Définir et suivre objectifs de l’équipe.
• Suivre procédures et qualification des dossiers.
• Réaliser statistiques d’activité (décroché, rappel).
• Gérer les dossiers sensibles et recrutements.
• Animer et fidéliser l’équipe, développer compétences.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Leadership

Pédagogie

Proactivité

CRM

Outils

CRM

Description du poste

Type du poste Contrat à Durée Indéterminée

Entreprise

LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE : C’est ce qui définit NEXECUR!

Crédit Agricole Protection et Sécurité filiale sécurité du Groupe Crédit Agricole propose des services de protection des biens et de l’assistance à la personne à travers ses 2 filialesopérationnelles: Nexecur Protection et Nexecur Assistance. Crédit Agricole Protection et Sécurité apporte des solutions de sécurité innovantes pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités publiques.

Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose d’une base de plus de 185 000 clients. Tourné vers l'innovation et l’Excellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourd’hui plus de 720 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc).

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s’investir au sein d’une entreprise en pleine expansion.

Pour continuer l’évolution de nos activités, nous recherchonsun(e) Superviseur Relation Client F/H pour rejoindre l’équipe d'Alban.

Le poste en quelques mots ? Votre objectif est de piloter l’activité de la plateforme relation client. Manager de proximité, vous animez et accompagnez votre équipe au quotidien à travers des écoutes et des suivis réguliers, avec un double objectif : développer les compétences des collaborateurs et garantir un service client de haute qualité.

Les missions sont variées, elles consistent à:

• Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs de l’équipe,
• Réaliser un suivi permanent du respect des procédures de traitement, qualification des dossiers, enregistrement…
• Réaliser des statistiques quotidiens, hebdomadaires, mensuels sur l’activité du service (taux de décroché, taux de rappel etc …).
• Identifier et analyser les demandes clients,
• Gérer les dossiers sensibles
• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs,
• Réaliser des suivis individuels quantitatifs et qualitatifs par le biais d’écoutes téléphoniques régulières et répétées permettant de garantir la qualité du discours,
• Animer, encadrer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité,
• Accompagner le développement de leurs compétences,
• Gérer les problématiques rencontrées au quotidien.

Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. En cas de besoin d’aménagement du poste de travail, une étude de faisabilité sera réalisée

Profil recherché

Ce qui nous intéresse chez vous:

• Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en management d'équipe dans la Relation Client (idéalement sur plateforme téléphonique),
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre pédagogie,
• Vous alliez un excellent sens relationnel à une communication affirmée,
• Proactif(ve) et force de proposition, vous avez à cœur d’optimiser en continu le service et les solutions apportées à nos clients.

Si vous êtes encore là, c’est bon signe!

Poste en CDI, statut AGENT DE MAITRISE au FORFAIT JOURS, rattaché à l’agence de COULAINES (72) et comme éléments de rémunération :

• Rémunération brute mensuelle à hauteur de 2666.29 € sur 12 mois
• 1 journée de télétravail par semaine
• Tickets restaurants valeur faciale 9.50€ (prise en charge employeur 60%/reste à charge 40%)
• Primes : intéressement/Participation , cooptation (jusqu'à 500€ net).
• Parcours d’intégration personnalisé
• Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de l’entreprise
• Comité d’entreprise(chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc…)
• Epargne Retraite Collective (PERCOL) – Plan d’Épargne Entreprise (PEE)
• Épargne salariale: Compte Épargne Temps (CET)
• Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur

L’équipe recrutement reste disponible à chaque étape de notre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions !