Chef d'Équipe Relation Adhérents & Action Sociale

Groupe Uneo; Montrouge; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Solidarm recherche un(e) Responsable d'équipe relation adhérents et action sociale pour superviser une équipe de chargés de gestion clients, assurer l'accueil et l'accompagnement téléphonique des adhérents, et garantir la qualité de service.

Le/la candidat(e) coordonnera les activités, pilotera les indicateurs de performance et pilotera les actions de formation et d'amélioration continue au sein d'une équipe à taille humaine.

Qualifications

• Gérer une équipe de chargés de gestion clients en charge de l'accueil et de l'accompagnement téléphonique.

Responsibilities

• Piloter l'activité et la performance : organiser l'activité quotidienne, veiller à la gestion des files d'attente et au respect des objectifs de qualité, adapter les ressources, assurer la continuité du service et suivre les indicateurs de performance.
• Manager et accompagner l'équipe : animer l'équipe au quotidien, organiser les informations et partager, accompagner le développement professionnel et réaliser des évaluations, favoriser la montée en compétences et l'autonomie.
• Garantir la qualité de la relation adhérent : veiller à l'accueil et à l'écoute, respecter les procédures, qualifier les contacts, détecter les situations de fragilité et améliorer l'expérience adhérent.
• Assurer la bonne coordination avec les acteurs d'expertise : orienter les situations vers une prise en charge spécialisée et faciliter les interactions avec les équipes et partenaires.
• Participer à l'amélioration continue : identifier les motifs de contact récurrents et proposer des améliorations.

Job description

Solidarm recherche un(e) Responsable d'équipe relation adhérents et action sociale pour superviser une équipe de chargés de gestion clients, assurer l'accueil et l'accompagnement téléphonique des adhérents, et garantir la qualité de service.

Le/la candidat(e) coordonnera les activités, pilotera les indicateurs de performance et pilotera les actions de formation et d'amélioration continue au sein d'une équipe à taille humaine.