Manager d'Équipe Relation Adhérents et Action Sociale

Solidarm; Montrouge; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

Solidarm recrute un(e) Responsable Relation adhérents et Action sociale pour piloter une équipe de chargés de gestion clients et assurer l'accueil et l'accompagnement téléphonique des adhérents.

Vous garantissez la qualité de service, l'accessibilité du dispositif et le développement des compétences des collaborateurs, tout en veillant au bon fonctionnement quotidien et à la gestion des situations sensibles.

Qualifications

• Expérience réussie en management d'équipe dans un centre de contacts.
• Capacité à animer et coacher des collaborateurs.
• Sens de l'écoute et de la qualité de service.
• Maîtrise des outils CRM et de reporting.

Responsibilities

• Organiser l'activité quotidienne et prioriser les flux de contacts.
• Animer l'équipe et accompagner le développement professionnel.
• Assurer l'accueil, l'écoute et les réponses des adhérents.
• Suivre les indicateurs de performance et produire les reporting.
• Gérer les situations sensibles avec discernement.

Tools

CRM

Téléphonie

Reporting

Job description

Solidarm recrute un(e) Responsable Relation adhérents et Action sociale pour piloter une équipe de chargés de gestion clients et assurer l'accueil et l'accompagnement téléphonique des adhérents.

Vous garantissez la qualité de service, l'accessibilité du dispositif et le développement des compétences des collaborateurs, tout en veillant au bon fonctionnement quotidien et à la gestion des situations sensibles.