Chef d'Équipe – Développement & Performance (CDI, Télétravail)

Génération; Hérouville-Saint-Clair; Hybride; EUR 42 000 - 72 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI avec avantages

Assurance santé

Prévoyance

Tickets restaurant

Télétravail partiel

Formation continue

Résumé du poste

Génération recrute un manager d'équipe pour piloter une activité et animer une quinzaine de gestionnaires, afin de garantir un service client de qualité et une progression collective. Vous pilotez les indicateurs, coordonnez les métiers et assurez le développement des compétences au quotidien.

Ce poste, en mode hybride, propose une formation interne, des perspectives d’évolution et un cadre professionnel proche des équipes, avec des avantages et des opportunités à l’international au sein du

Qualifications

• Formation supérieure requise et expérience significative en planification d'activité et management d'équipe.

Responsabilités

• Vous animez et fédérez une équipe d'une quinzaine de gestionnaires, en veillant à créer un climat de confiance et d'engagement.
• Vous accompagnez vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences, au quotidien et dans la durée, pour garantir montée en expertise et qualité de service.
• Vous garantissez la bonne délivrance du service au client, en respectant les objectifs fixés et en donnant du sens aux actions menées.
• Vous suivez la performance de l'activité, analysez les indicateurs et mettez en place les actions correctives.
• Vous veillez à l'application des processus et contribuez à leur évolution pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Vous participez aux démarches d'amélioration continue et proposez des optimisations.
• Vous établissez les reportings nécessaires au pilotage de l'activité et les partagez avec les parties prenantes internes.
• Vous assurez une coordination fluide avec les autres métiers et garantissez un suivi cohérent des dossiers.
• Vous contribuez aux projets transverses et apportez votre vision terrain pour fédérer l'équipe.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Gestion d'activité

Analyse des indicateurs

Orientation client

Formation

Formation supérieure

Outils

Pack Office

Description du poste

Génération recrute un manager d'équipe pour piloter une activité et animer une quinzaine de gestionnaires, afin de garantir un service client de qualité et une progression collective. Vous pilotez les indicateurs, coordonnez les métiers et assurez le développement des compétences au quotidien.

Ce poste, en mode hybride, propose une formation interne, des perspectives d’évolution et un cadre professionnel proche des équipes, avec des avantages et des opportunités à l’international au sein du