CHEF ASSISTANCE CHANGEMENT DE RESIDENCE - DEPLACEMENT TEMPORAIRE (H/F)

Service du Commissariat des Armées (Sca); Brest; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Open-space

Résumé du poste

Service du Commissariat des Armées (SCA) recherche un responsable de cellule chargé du pilotage de l’activité et de la qualité du service des frais de déplacements et de mobilité.

Vous dirigerez l’équipe, organiserez les priorités et les formations, et vous assurerez l’application des procédures CIMob pour des réponses conformes et rapides aux sollicitations des usagers.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe dans la fonction publique ou parapublique.
• Expérience dans le domaine des frais de déplacements.
• Capacité à organiser et piloter une cellule et à améliorer les procédures.

Responsabilités

• Organiser l’activité de la cellule en tenant compte des domaines et canaux de réception des sollicitations.
• Définir les priorités en fonction de la charge et du rythme de l’activité.
• Proposer des modifications organisationnelles pour une meilleure opérationnalité.
• Définir la formation des agents pour répondre efficacement aux sollicitations.
• Proposer et élaborer les outils de pilotage de l’activité et de la performance.
• Coordonner l’information au sein de la cellule et favoriser sa diffusion.
• Répondre aux sollicitations des administrés dans les délais prescrits.
• Encadrer le personnel (management quotidien, planification des congés, travaux RH).
• Organiser des opérations de phoning.

Connaissances

Management d'équipe

Frais de déplacements

Description du poste

Dans le cadre de vos missions, vous avez la responsabilité de:

• Organiser l’activité de la cellule en tenant compte des différents domaines de son périmètre et des différents canaux de réception des sollicitations ;
• Définir les priorités en fonction de la charge et du rythme de l’activité dans un souci constant de qualité de service rendu et respect des engagements ;
• Proposer les éventuelles modifications organisationnelles de la cellule dans un souci permanent d’opérationnalité et de logique d’amélioration ;
• Définir la teneur de la formation des agents de la cellule afin de s’assurer de leur aptitude à apporter les réponses attendues aux sollicitations et d’amélioration de la polyvalence du groupe ;
• Proposer et élaborer les outils de pilotage propres à mesurer l’activité et la performance de la cellule ;
• Coordonner l’information au sein de la cellule et favoriser la diffusion de celle-ci ;
• Répondre aux sollicitations des administrés dans les délais prescrits ;
• Encadrer le personnel (management quotidien, planification des congés, travaux RH périodiques
• CREP, notation annuelle, avancement, formation) ;
• Organiser des opérations de phoning.

Conditions particulières d'exercice

Travail en open-space

Profil recherché

Vous avez une expérience de le domaine des frais de déplacements, et dans le management d'équipe.
Formation interne assurée pour les logiciels spécifiques.

Présentation de Service du Commissariat des Armées (Sca)

Le ministère des Armées et des Anciens combattants assure la protection du territoire national, de la population et des intérêts français partout dans le monde. Pour la réalisation de ses missions, il emploie, outre les militaires, plus de 64 000 civils en France et à l’étranger. Rejoindre le ministère des Armées et des Anciens combattants, c’est rejoindre une communauté de 275 000 personnes exerçant ainsi leurs talents dans une grande variété de métiers auprès des forces armées sur tout le territoire. Pour en savoir plus sur le personnel civil au ministère des Armées: https://www.youtube.com/watch?v=f3mPIZGXkEs
Le poste est accessible aux personnes en situation de handicap et peut ouvrir au recrutement de fonctionnaire conformément aux dispositions des articles L352-1 à L352-6 du code de la fonction publique. Le ministère est labellisé « diversité » et « égalité» professionnelle entre les femmes et les hommes ». Le ministère est un employeur « handi-engagé ».

• Pour plus d’informations sur nos métiers: https://www.civils.defense.gouv.fr
• Pour rencontrer un de nos ambassadeurs: https://www.myjobglasses.com

Descriptif du service

Entité du Service du Commissariat des Armées (SCA) , le Centre Interarmées du Soutien à la Mobilité (CIMob) est l'opérateur ministériel unique de gestion des déplacements temporaires, des changements de résidence et de l'achat de billetterie en prise en charge directe pour les militaires et les civils du MIN ARM.
Au sein de la Division Qualité Assistance (DQA) , la cellule assistance Changement de Résidence (CR) et Déplacements Temporaires (DT) assure le soutien aux bénéficiaires du MINARM lors de leur changement de résidence ou leur déplacements temporaires, en lien avec les différents acteurs de la filière frais de déplacements des groupements de soutien commissariat. Elle travaille également en relation étroite avec les bureaux des autres divisions du CIMob et plus particulièrement ceux des divisions production changement de résidence et déplacements temporaires.
Vous êtes en charge du management des agents et du pilotage de l’activité de la cellule. Vous êtes responsable de la mise en œuvre des procédures d’assistance définie par le CIMob, de la qualité et des délais des réponses apportées dans ce cadre.