CHEF ASSISTANCE CHANGEMENT DE RESIDENCE - DEPLACEMENT TEMPORAIRE

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants; Brest; On-site; EUR 52,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation interne

Job summary

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants recherche un responsable pour organiser et piloter une cellule dédiée à la gestion des sollicitations et des frais de déplacements. Vous prioriserez les demandes et veillerez à la qualité de service, tout en assurant l’encadrement des agents.

Vous serez formé aux logiciels internes et travaillerez sur l’amélioration continue des processus et des outils de pilotage.

Qualifications

• Expérience dans le domaine des frais de déplacements et dans le management d’équipe.
• Formation interne assurée pour les logiciels spécifiques.

Responsibilities

• Organiser l’activité de la cellule et coordonner les canaux de réception des sollicitations.
• Définir les priorités et assurer la qualité de service et le respect des engagements.
• Proposer des modifications organisationnelles et améliorer la performance de la cellule.
• Planifier et assurer la formation des agents de la cellule.
• Mettre en place des outils de pilotage pour mesurer l’activité et la performance.
• Coordonner l’information et favoriser sa diffusion au sein de la cellule.
• Répondre aux sollicitations des administrés dans les délais prescrits.
• Encadrer le personnel (management, congés, RH, évaluation et formation).
• Organiser des opérations de phoning.

Skills

Gestion d'équipe

Frais de déplacements

Job description

Vos missions en quelques mots

• Organiser l’activité de la cellule en tenant compte des différents domaines de son périmètre et des différents canaux de réception des sollicitations ;
• Définir les priorités en fonction de la charge et du rythme de l’activité dans un souci constant de qualité de service rendu et respect des engagements ;
• Proposer les éventuelles modifications organisationnelles de la cellule dans un souci permanent d’opérationnalité et de logique d’amélioration ;
• Définir la teneur de la formation des agents de la cellule afin de s’assurer de leur aptitude à apporter les réponses attendues aux sollicitations et d’amélioration de la polyvalence du groupe ;
• Proposer et élaborer les outils de pilotage propres à mesurer l’activité et la performance de la cellule ;
• Coordonner l’information au sein de la cellule et favoriser la diffusion de celle-ci ;
• Répondre aux sollicitations des administrés dans les délais prescrits ;
• Encadrer le personnel (management quotidien, planification des congés, travaux RH périodiques - CREP, notation annuelle, avancement, formation) ;
• Organiser des opérations de phoning.

Profil recherché

Vous avez une expérience de le domaine des frais de déplacements, et dans le management d’équipe.

Formation interne assurée pour les logiciels spécifiques.