Chef d’Assistance Relocalisation & Excellence Opérationnelle

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants

Brest

Sur place

EUR 52 000 - 66 000

Plein temps

Il y a 5 jours

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Avantages offerts par ce poste

Formation interne

Résumé du poste

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants recherche un responsable pour organiser et piloter une cellule dédiée à la gestion des sollicitations et des frais de déplacements. Vous prioriserez les demandes et veillerez à la qualité de service, tout en assurant l’encadrement des agents.

Vous serez formé aux logiciels internes et travaillerez sur l’amélioration continue des processus et des outils de pilotage.

Qualifications

Expérience dans le domaine des frais de déplacements et dans le management d’équipe.
Formation interne assurée pour les logiciels spécifiques.

Responsabilités

Organiser l’activité de la cellule et coordonner les canaux de réception des sollicitations.
Définir les priorités et assurer la qualité de service et le respect des engagements.
Proposer des modifications organisationnelles et améliorer la performance de la cellule.
Planifier et assurer la formation des agents de la cellule.
Mettre en place des outils de pilotage pour mesurer l’activité et la performance.
Coordonner l’information et favoriser sa diffusion au sein de la cellule.
Répondre aux sollicitations des administrés dans les délais prescrits.
Encadrer le personnel (management, congés, RH, évaluation et formation).
Organiser des opérations de phoning.