Chargés de Relations Étudiants - Student Desk H/F - Anglais courant - CDI

OMNES Education; Courbevoie; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Frais de transport pris en charge à 1

Tickets-restaurant

Intégration et suivi de carrière

Formations et possibilités d’évolution

Esprit d’équipe et ambiance

Résumé du poste

OMNES Éducation recherche un Chargé de Relations Étudiants pour accompagner les étudiants sur le campus, assurer leur accueil et leur intégration, et les aider dans leurs démarches administratives et de logement. Vous travaillerez en lien étroit avec la Direction des Relations Internationales et les services du campus.

Le poste exige une expérience en accueil et en relation client, ainsi qu’une maîtrise des outils bureautiques et une excellente communication en français et en anglais.

Qualifications

• Bac +2/3 en administration, gestion, relations internationales ou domaine similaire.
• Expérience 2 à 5 ans en accueil, relation client ou accompagnement étudiant.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Teams).

Responsabilités

• Accueillir et intégrer les étudiants sur le campus, en individuel et en groupe.
• Aider au logement et orienter les étudiants vers les ressources pertinentes.
• Assurer les démarches administratives et le suivi social pour les étudiants, nationaux et internationaux.
• Coordonner les échanges avec les services du campus et assurer le reporting régulier.

Connaissances

Accueil clientèle

Relation client

Français et anglais courants

Formation

Bac +2/3 en administration, gestion, relations internationales ou domaine similaire

Outils

Excel

Word

PowerPoint

Teams

Description du poste

OMNES Éducation est un Groupe d’enseignement supérieur et de recherche pluridisciplinaire en Management, Communication & Création, Sciences de l’Ingénieur et Sciences politiques.

Groupe Français leader de l'enseignement supérieur privé, avec 13 écoles, 17 Campus, nous formons annuellement plus de 40.000 étudiants et 3.000 cadres, du Bachelor au DBA, en présentiel ou online.

Implantés à Paris, Lyon, Bordeaux et Chambéry, bénéficiant de Campus à Londres, Genève, Monaco, San Francisco et Abidjan, OMNES Éducation occupe une place unique comme acteur reconnu dans le paysage éducatif français.

Le Groupe a initié en 2020 un ambitieux plan de croissance et de transformation stratégique visant à devenir un leader de l’enseignement supérieur en Europe.

Enjeux du poste :

Le campus accueille chaque année un nombre croissant d'étudiants, qu'ils soient nationaux ou internationaux (dans le cadre de programmes d'échange ou d'admissions directes). Afin de garantir un accueil de qualité et un accompagnement personnalisé à l'ensemble des apprenants tout au long de leur parcours, le campus se dote d'un guichet unique de référence : le Student Desk (ou Welcome Desk).

Le Chargé de Relations Étudiants est l'interlocuteur privilégié de tous les étudiants (français et internationaux) sur le campus. Il les accompagne sur l'ensemble des sujets liés à leur installation et à leur vie quotidienne (logement, démarches administratives, aides sociales, visa/titre de séjour, intégration), en lien étroit avec la Direction des Relations Internationales du Groupe, la Scolarité et les autres services du campus (vie étudiante, pédagogie, DSI).

Missions Principales

Rattaché à la responsable des opérations, le Chargé de Relations Étudiants assure, sur toute l'année, l'accueil, l'information et l'accompagnement individualisé de l'ensemble des étudiants du campus, sur des sujets variés : logement, démarches administratives, vie quotidienne et intégration.

Responsabilités

1. Accueil et intégration des étudiants au quotidien

• Assurer l'accueil individuel et collectif de tous les étudiants dès leur rentrée sur le campus.
• Organiser et animer les sessions d’intégration (journées d'accueil, réunions de rentrée, Welcome Days, webinaires de pré-arrivée en français et en anglais).
• Être le point de contact unique (guichet physique, mail, téléphone) pour toute question relative à la vie étudiante.
• Assurer un suivi personnalisé tout au long du cursus pour les étudiants locaux comme internationaux.
• Répondre aux sollicitations quotidiennes et orienter les étudiants vers les bons interlocuteurs internes ou externes (pédagogie, comptabilité, banques, etc.).
• Identifier les situations sensibles ou urgentes (difficultés financières, isolement, etc.) et alerter les services concernés.
• Produire et actualiser les supports d'information en français et en anglais (guides pratiques, FAQ, kits de rentrée).

2. Aide au logement

• Informer et orienter les étudiants (nationaux et internationaux) dans leurs recherches de logement (résidences partenaires, plateformes, bailleurs).
• Accompagner les étudiants dans la constitution de leur dossier de location (garanties, Action Logement/Visale, assurance habitation) et les démarches d'aides au logement (CAF).
• Constituer et tenir à jour une base de ressources logement.
• Faire le lien avec les résidences et bailleurs partenaires du campus.

3. Aide administrative, sociale et accompagnement spécifique

• Pour tous les étudiants : Aider à l'ouverture de compte bancaire, à la souscription d'une assurance santé/mutuelle, et informer sur les aides sociales existantes (bourses, restauration, aides d'urgence).
• Spécifique aux étudiants internationaux : Informer sur les démarches liées au visa long séjour et au titre de séjour étudiant. Accompagner la constitution des dossiers (validation de visa, demande et renouvellement de titre de séjour, OFII) et assurer le lien avec la préfecture.

4. Coordination et reporting

• Assurer un lien régulier avec les différents services du campus (Scolarité, Service RI,Asso)
• Contribuer à l'harmonisation des outils, procédures et bonnes pratiques d'accueil avec les autres campus.

Rendre compte régulièrement de l'activité du Desk.

Profil Recherché

Formation et expérience

• Bac +2/3 en administration, gestion, relations internationales ou domaine similaire.
• Expérience confirmée (2 à 5 ans) : vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en accueil, relation client ou accompagnement étudiant, l’hôtellerie, la restauration ou la vente.

Compétences linguistiques

• Français et anglais courants (niveau C1 requis pour accompagner le public international).
• La connaissance d'une autre langue étrangère est un plus.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Teams...).
• Connaissance des démarches administratives étudiantes françaises (CAF, sécurité sociale, préfecture) appréciée.

Pourquoi nous rejoindre ?

• La prise en charge à 100% des frais de transport
• Des titres-restaurant de 12,10€ avec prise en charge à hauteur de 60%
• Un parcours d’intégration et un suivi de carrière individualisé
• Des possibilités d’évolution, de formations dans un groupe en fort développement
• Un management et accompagnement de proximité
• Des projets innovants, collaboratifs et participatifs avec un fort esprit d’équipe
• Le partage et la fierté de nos réussites !

Le groupe OMNES Éducation est engagé pour le respect de la diversité et de l’inclusion dans son processus de recrutement.