Chargée accueil et réservation restaurants (H/F)

Airelles; Versailles; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire attractif

Remboursement Navigo 100%

Restaurant du Personnel

Prime habillage/cooptation

Intéressement

Activités et événements

Réductions Château de Versailles

Réductions Groupe Ducasse

Réduction groupe

Plateforme Vendredi : Jours de bénévol

Résumé du poste

Airelles à Versailles recrute un/une Chargé(e) Accueil et Réservation Restaurants pour gérer les réservations, accueillir les clients et assurer leur satisfaction tout au long de l’expérience.

Sous la supervision du Responsable Accueil et Réservation, vous coordonnez le service en salle, informez les clients sur les offres et événements, et veillez au respect des standards de qualité et des procédures LQA.

Formation en hôtellerie-restauration et anglais pro requis.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais professionnel et sens du relationnel client.
• Formation en hôtellerie-restauration et expérience en restauration de luxe recommandées.
• Rigueur, dynamisme et capacité d’adaptation en toutes circonstances.

Responsabilités

• Assurer la prise de réservations pour les différents restaurants en optimisant le placement des clients.
• Gérer le standard téléphonique et les courriels; accueil professionnel et suivi de la satisfaction.
• Identifier rapidement les besoins des clients et proposer une expérience personnalisée.
• Veiller au suivi des demandes et à la facturation des no-shows.
• Mettre à jour le Cardex client pour un suivi qualitatif.
• Renseigner les clients sur les offres et événements; transmettre les informations entre services.
• Accompagner les clients à leur table et soutenir les équipes en salle.
• Réaliser la facturation, encaissements et ouverture/ fermeture de caisse.
• Saisir et vérifier les cartes et menus; maintien des espaces de travail.
• Respecter les standards de qualité, notamment LQA.

Connaissances

Anglais professionnel

Relation client

Sourire

Réactivité

Adaptabilité

Formation

Formation hôtellerie-restauration

Description du poste

• Type de contrat : CDI

• Date de début : 01er décembre 2026

• Lieu : Versailles

Missions principales

En tant que membre de l’équipe Restauration, au sein du pôle Accueil pour nos deux restaurants et sous la supervision du Responsable Accueil et Réservation, le/la Chargé(e) Accueil et Réservation Restaurants assure la gestion des réservations, l’accueil des clients et le suivi de leur satisfaction tout au long de leur expérience. Il/Elle contribue également au bon déroulement opérationnel du service en salle, à la coordination entre les services et au respect des standards de qualité de l’établissement.

Gestion des réservations et relation client

• Assurer la prise de réservations pour les différents restaurants en optimisant le placement des clients.

• Gérer le standard téléphonique, les correspondances électroniques et assurer un accueil professionnel ainsi que le suivi de la satisfaction client.

• Identifier rapidement les besoins des clients et adapter l’argumentaire afin de proposer une expérience personnalisée.

• Veiller au suivi des demandes clients, au traitement des no-shows et à leur facturation.

• Alimenter et mettre à jour le Cardex client afin d’assurer un suivi qualitatif.

Information et communication client

• Renseigner les clients sur les offres de restauration ainsi que sur les événements et soirées de gala.

• Assurer la transmission fluide des informations entre les différents services de la Maison.

Service en salle et support opérationnel

• Accompagner les clients à leur table en tenant compte de la gestion des réservations et du flux de service.

• Apporter un soutien opérationnel aux équipes en salle pendant les services.

Gestion administrative et qualité du service

• Réaliser la facturation, les encaissements ainsi que l’ouverture et la fermeture de caisse.

• Saisir, imprimer et vérifier la conformité des cartes et menus.

• Assurer le nettoyage, le rangement et le maintien en bon état des espaces de travail et du matériel.

• Respecter les standards de qualité de l’établissement, notamment LQA.

• Formation en hôtellerie-restauration avec expérience confirmée en restauration et en hôtellerie de luxe

• Maîtrise de l’anglais professionnel, la connaissance d’une langue supplémentaire étant un atout

• Rigueur, dynamisme, sourire et excellent sens du relationnel

• Réactivité et forte capacité d’adaptation en toutes circonstances

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité alignée avec les valeurs d’Airelles: passionnée, authentique, créative et dotée d’un véritable esprit d'entrepreneuriat.

Avantages

Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons.

Rejoindre Airelles, c’est aussi bénéficier de :

• Salaire attractif

• Transport (Navigo): Remboursé à hauteur de 100%

• Restaurant du Personnel

• Condition (restauration pas de coupure en salle, jours de repos consécutif...) Prime (habillage, cooptation)

• Intéressement

• Activités et événements

• Autres avantages (Réduction avec le Château de Versailles, autres réductions avec le Groupe Ducasse)

• Réduction groupe

• Plateforme Vendredi : Jours de bénévolat pris en charge par l’employeur
  

Processus de recrutement

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes :

• Pré-sélection sur dossier

• Entretien RH à distance ou sur site pour échanger sur votre parcours, vos motivations et nos valeurs

• Entretien métier avec le manager opérationnel pour évaluer votre savoir être et vos compétences techniques

Nous nous engageons à vous répondre personnellement, quelle que soit l’issue donnée à votre candidature.

Les Airelles est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance. C’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation d’handicap.