Chargé Service Clients – Logistique Internationale (CDI)

STEF; Saint-Genis-Laval; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

STEF recherche pour sa Business Unit Flux Internationaux (BUFI), un Employé Service Clients H/F en CDI au sein de l’agence STEF International Lyon. Le poste est basé à Saint-Genis-Laval et vise à garantir les engagements pris auprès des clients.

Vous gérez un portefeuille client : suivi des livraisons, indicateurs, et animation de réunions clients; vous traitez les réclamations et informez sur le suivi des expéditions et les litiges potentiels, en lien avec les autres agences du réseau STEF.

Qualifications

• Motivé(e), orienté service clients, implication et réactivité.
• Organisation et rigueur attendues avec disponibilité et flexibilité.
• Intérêt pour les langues étrangères et base professionnelle.

Responsabilités

• Garantir le respect des engagements pris auprès des clients.
• Gestion d’un portefeuille client: suivi des livraisons et indicateurs, animation réunion client.
• Traitement des réclamations et remontée des dysfonctionnements.
• Informer les clients sur le suivi des expéditions et litiges potentiels.
• Relation avec les autres agences STEF ou partenaires et gestion des litiges.

Connaissances

Service client

Organisation

Réactivité

Rigueur

Flexibilité

Formation

Bac ou bac+2 Transport/Logistique

Description du poste

STEF recherche pour sa Business Unit Flux Internationaux (BUFI), un Employé Service Clients H/F en CDI au sein de l’agence STEF International Lyon. Le poste est basé à Saint-Genis-Laval et vise à garantir les engagements pris auprès des clients.

Vous gérez un portefeuille client : suivi des livraisons, indicateurs, et animation de réunions clients; vous traitez les réclamations et informez sur le suivi des expéditions et les litiges potentiels, en lien avec les autres agences du réseau STEF.