AGENT CUSTOMER SERVICE H/F

STEF; Saint-Étienne; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

STEF recherche pour sa filiale de Saint-Étienne (42), un Agent Customer service H/F afin de répondre aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximité durable.

Vous traiterez les sollicitations des clients internes et externes par téléphone, enregistrerez les anomalies et litiges, et informerez sur le suivi des livraisons ou les litiges potentiels, en lien avec le service exploitation et les agences du groupe STEF.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 validée (tous domaines confondus).
• Intérêt pour le transport et la relation clientèle.
• Disponible du lundi au vendredi 08h à 17h et un samedi toutes les 3 semaines.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximité durable.
• Répondre aux sollicitations des clients internes et externes par téléphone.
• Recenser, analyser et résoudre les anomalies et litiges dans les meilleurs délais.
• Informer les clients sur le suivi des livraisons ou en cas de litige potentiel.
• Agir avec le service exploitation et les autres agences STEF.
• Assurer le suivi des défauts ou retards de livraisons et minimiser les coûts de non qualité.

Connaissances

Dynamisme

Rigueur

Réactivité

Sens relationnel

Gout du challenge

Formation

Bac à Bac+2

Description du poste

STEF recherche pour sa filiale deSaint Etienne (42), un Agent Customer service H/F.

Votre rôle?

• Répondre aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximité durable avec eux,
• Répondre aux sollicitations des clients internes et externes, de vive voix ou par téléphone, concernant le traitement de leur marchandise,
• Recenser les anomalies / litiges récurrents auprès de l'exploitation, les analyser, signaler et résoudre dans les meilleurs délais les événements et écarts constatés conformément aux dispositions réglementaires et procédures du groupe,
• Informer les clients sur le suivi des livraisons ou en cas de litige potentiel,
• Agir si besoin selon les instructions clients en relation étroite avec le service exploitation ou avec les autres agences du groupe STEF,
• Assurer le suivi des défauts ou retard de livraisons (empêchement de livrer, refus...) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges),

Description du profil :

• De formation niveau Bac à Bac+2 validé (tous domaines confondus), vous êtes déjà attiré par le secteur du transport et de la relation clientèle et souhaitez découvrir un environnement dynamique proposant de belles opportunités de carrière,
• Dynamisme, rigueur, réactivité, gout du challenge et sens relationnel sont les qualités attendues pour réussir dans vos futures missions.
• Flexible et disponible, vous êtes prêts à travailler du Lundi au vendredi, de 08h à 17h, ainsi qu’un samedi toutes les 3 semaines.