Chargé Qualité de Service & CRC – Amélioration & Données

1001 Vies Habitat; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'immobilier social recherche un Chargé Qualité de Service & référent CRC pour appuyer la démarche qualité et piloter l'amélioration continue du service client. Le candidat idéal aura un Bac+3 à Bac+5 et 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire. Des déplacements réguliers sont à prévoir dans plusieurs départements, avec une voiture de service fournie. Ce poste est essentiel pour garantir la qualité du service et l'efficacité des processus au sein de l'entreprise.

Qualifications

• Bac+3 à Bac+5 en gestion de la relation client, qualité, management, sciences sociales ou équivalent.
• Expérience souhaitée en CRC, qualité de service ou pilotage d’activité (2 à 5 ans).
• Une connaissance de la certification ou de la labellisation qualité est un plus.

Responsabilités

• Appuyer et contrôler la démarche qualité, rédiger des procédures métiers.
• Produire des analyses pour déployer des plans d’actions ciblés.
• Accompagner le déploiement des engagements sur le terrain.
• Piloter l’amélioration continue du service client.
• Animer le fonctionnement du CRC et former les collaborateurs.

Connaissances

Capacité d'analyse de données

Connaissance d'un CRC

Pilotage de KPI

Démarches Qualité

Compréhension de processus

Formation

Bac+3 à Bac+5 en gestion de la relation client ou équivalent

Outils

Outils CRM

Description du poste

Une entreprise d'immobilier social recherche un Chargé Qualité de Service & référent CRC pour appuyer la démarche qualité et piloter l'amélioration continue du service client. Le candidat idéal aura un Bac+3 à Bac+5 et 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire. Des déplacements réguliers sont à prévoir dans plusieurs départements, avec une voiture de service fournie. Ce poste est essentiel pour garantir la qualité du service et l'efficacité des processus au sein de l'entreprise.