IMA PROTECT - Chargé de téléassistance H/F

IMA PROTECT; Angers; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes intéressement / participation /

Mutuelle d’entreprise

Restaurant d’entreprise sur site

Indemnité de transport

CSE d'entreprise

Parking et recharge VE

Résumé du poste

IMA PROTECT - Chargé de téléassistance H/F à Beaucouzé (Angers). CDI, 35h/semaine, horaires 24/7, heures majorées les jours fériés, dimanches et nuits selon un planning tournant.

Vous assurez la gestion des alertes et l’assistance téléphonique des abonnés Sérélia Tranquillité, avec un contact privilégié pour les équipements (bracelet d’alerte, boîtier d’appel, etc.).

Qualifications

• Expérience en relation client et support téléphonique.
• Bonne aisance relationnelle et gestion des urgences.
• Maîtrise des outils informatiques et sensibilité technique.

Responsabilités

• Analyser et gérer les alertes des bénéficiaires et contacter les secours en cas de besoin.
• Assurer un accompagnement téléphonique avec écoute et réassurance.
• Participer à la traçabilité de l’activité ( mails, rapports internes ).

Connaissances

Relation client

Écoute active

Aisance téléphonique

Description du poste

Entité

IMA PROTECT

Nombre de postes

1

Informations générales

Entité de rattachement IMA Protect, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.

Quelques chiffres : + de 330 collaborateurs, + de 110 000 clients sur toute la France, 47 millions de Chiffre d'Affaires.

Vous souhaitez connaître notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir.

Référence IMAP-20260909-STATLA49-4523

Entité

IMA PROTECT

Salaires

à partir de 23 760€ bruts annuels hors primes et majorations

Description du poste

Intitulé du poste

IMA PROTECT - Chargé de téléassistance H/F

Nombre de postes

1

Descriptif du poste

Au sein de notre station de téléassistance de Beaucouzé (49), vous assurez au quotidien la gestion des alertes et l’assistance téléphonique de nos abonnés au service Sérélia Tranquillité, solution de téléassistance conçue pour permettre le maintien à domicile de personnes âgées ou isolées.

Vous serez le contact privilégié de nos abonnés porteur d'un équipement de téléassistance ( bracelet d'alerte, boitier d'appel, détecteur automatique de chutes... )

A Ce Titre, Vous Assurerez Les Missions Suivantes

Sur 50% de votre temps vous serez amené à :

• Analyser et gérer les appels d’alertes des bénéficiaires et apporter une réponse adaptée en contactant les personnes ou les secours à missionner,
• Assurer un accompagnement téléphonique en faisant preuve d’écoute, de réassurance et de convivialité dans le respect des procédures internes,
• Participer à la traçabilité de l’activité en renseignant les différents supports ( mails, rapports internes…),

Sur Le Reste Du Temps

• Participer à l’installation du dispositif de téléassistance et à la veille du bon fonctionnement de ce dernier
• Traiter les anomalies techniques et gestion des SAV

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d’un accompagnement et d'un parcours de formation de 3 semaines alliant formation initiale et continue.

Horaires De Travail Et Informations Pratiques

Poste en CDI.

Contrat 35 heures hebdomadaires avec des horaires alternés en 24h/24 et 7j/7,

Heures majorées jours fériés, dimanche, nuits (20h à 7h) à 70 %.

Plannings communiqués 15 jours avant la période couvrants 10 à 20 semaines.

Profil recherché

Vous avez une expérience dans la relation client et idéalement en plateaux d'assistance. Vous aimez être à l'écoute des autres et savez gérer les situations d'urgence. Vous appréciez le contact avec les personnes âgées.

Afin d’accompagner au mieux nos abonnés sur la gestion de leur matériel, vous possédez une appétence et une curiosité technique.

Doté d'une bonne aisance téléphonique et expression orale, vous savez aussi faire preuve de patience, d’empathie et d’un bon relationnel client.

Vous êtes à l’aise sur l’utilisation d’outils et de logiciels informatiques.

Les horaires décalés ne sont pas une contrainte pour vous, vous pouvez travailler sur des horaires de jour et de nuit. (plannings avec horaires alternés comprenant des jours et nuits travaillés ainsi que certains weekend et jours fériés.) A ce titre, vous êtes véhiculé.

Politique De Recrutement

Engagée dans une politique d’Inclusion et de Diversité, IMA Protect accorde une attention égale à toutes les candidatures, quels que soient l’origine, le parcours, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre ou la situation de handicap.

Les données personnelles transmises sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et utilisées uniquement dans le cadre du processus de recrutement.

Process de recrutement

• Entretien téléphonique
• Questionnaire de personnalité Assessfirst
• Entretien RH / opérationnel
• Prise de références

Nos avantages

Les petits + en bonus :

• Primes intéressement / participation / prime vacances.
• Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise.
• Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise).
• Indemnité de transport pour les personnes véhiculées.
• CSE d'entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur les loisirs, chèques vacances 200€, etc…).
• Organisation du travail alternant présentiel sur site et télétravail sur volontariat dès que vous êtes autonome.
• Parking extérieur et intérieur, bornes de recharges pour véhicules électriques, local à vélos.
• Locaux situés au cœur du parc de la Chantrerie (Nantes Nord). Bureaux conviviaux, collaboratifs et éco-responsables (site labellisé Eco Jardin, salle et terrain de sport, conciergerie, espace détente, éco-pâturage…).

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Informations salariales

A partir de 23760 € brut annuel hors avantages et primes

Localisation du poste

Angers

Date de prise de poste

05/10/2026