Chargé(e) Technique d'Assistance Client (F/H) CDI - Pessac

Amplitude Laser; Chevanceaux; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Prévoyance

Mutuelle d'entreprise

Intéressement

Mobilité douce

Avantages CSE

Résumé du poste

Amplitude Laser, leader mondial des lasers ultrarapides, recherche un(e) Chargé(e) Technique d’Assistance Client pour son centre de services à Pessac (33). Vous êtes le point de contact technique pour nos clients industriels et vous intervenez pour résoudre les dysfonctionnements sur nos systèmes laser.

Vous analysez les situations, définissez le plan d’action, et pilotez sa mise en œuvre en collaboration avec les équipes internes (FSE, ADV, R&D, Qualité), tout en conservant un lien étroit avec

Qualifications

• Formation technique en optique, photonique ou électronique.
• Expérience confirmée en optique ou technologies laser.
• Anglais professionnel requis, écrit et oral.

Responsabilités

• Intervenir à distance pour du support technique et formation utilisateur.
• Analyser les problématiques avec les équipes internes pour déterminer la cause.
• Évaluer le besoin réel du client en tenant compte du laser et de la couverture par garantie/contrat.
• Définir un plan d'action adapté et le faire valider par le client.
• Enregistrer et suivre les demandes dans l'ERP/CRM et transmettre l'information aux équipes concernées.

Connaissances

Optique

Photonique

Électronique

Anglais professionnel

Analyse & diagnostic

Service client

Formation

Formation technique en optique/photonique/électronique

Outils

ERP/CRM

Description du poste

Rejoignez Amplitude, leader mondial des lasers ultrarapides, et participez à des projets technologiques de pointe dans un environnement stimulant et innovant.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Chargé(e) Technique d'Assistance Client pour rejoindre notre équipe Service Laser Products & Solutions (LPS) au sein de notre centre de services de Pessac (33).

Véritable point de contact technique pour nos clients industriels à travers le monde, vous jouerez un rôle clé dans la prise en charge de leurs demandes techniques. De l'analyse de la problématique à la définition du plan d'action le plus adapté, vous contribuerez directement à la résolution des enjeux techniques rencontrés sur nos systèmes laser.

Vous avez acquis une solide expérience terrain en tant que Field Service Engineer ou dans une fonction similaire et souhaitez aujourd'hui valoriser cette expertise dans un rôle plus sédentaire, sans perdre le contact avec les clients ni la richesse des problématiques techniques ? Ce poste vous permettrait de rester au cœur de l'activité, d'accompagner des clients évoluant dans des secteurs industriels variés et de mettre à profit votre expertise technique au sein d'un environnement international, tout en vous installant durablement dans la région bordelaise.

Votre mission :

En tant que Chargé(e) Technique d’Assistance Client, vous êtes le point de contact référent pour la demande du client dès son enregistrement. Vous analysez la situation, en mobilisant si besoin les équipes techniques concernées, pour identifier la cause du dysfonctionnement et comprendre le besoin réel du client. Vous définissez ensuite le plan d'action adapté, le faites valider, et en pilotez la mise en œuvre.

Vos principales responsabilités :

• Intervenir à distance pour du support technique ou de la formation utilisateur.
• Analyser ou animer l'analyse avec les équipes internes pour déterminer la cause probable du dysfonctionnement signalé.
• Évaluer le besoin réel du client en tenant compte de l'état du laser, de son besoin opérationnel et de sa couverture par une garantie ou un contrat.
• Définir un plan d'action adapté et le faire valider par le client.
• Assurer l'enregistrement et le suivi des demandes dans l'ERP/CRM, et transmettre l'information aux équipes concernées (FSE, ADV, R&D, Qualité).

Votre profil :

Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant des compétences et qualifications suivantes :

• Formation technique en optique, photonique, électronique ou dans un domaine équivalent.
• Expérience confirmée dans le domaine de l'optique, idéalement appliquée aux technologies laser ou à des équipements similaires.
• Expérience significative en intervention terrain en tant que Field Service Engineer (FSE) ou dans une fonction équivalente, de préférence sur des équipements laser ou optiques.
• Solides capacités d'analyse et de diagnostic, avec une vision globale du besoin client au-delà de la demande exprimée.
• Forte orientation client, excellent sens du service et aisance relationnelle, y compris dans des contextes nécessitant arbitrage et diplomatie.
• Bonne maîtrise de l'anglais professionnel, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

Rejoindre Amplitude, c'est intégrer un environnement innovant où la technologie de pointe rencontre l'excellence du service client.

Au sein de notre équipe Service, vous serez un acteur essentiel de l'expérience client et interviendrez sur des systèmes laser de haute technicité. Ce poste vous permettra de développer une expertise technique approfondie sur nos systèmes laser tout en étant au contact direct de nos clients et des différentes équipes techniques d'Amplitude.

Nos avantages :

En rejoignant notre entreprise, vous bénéficierez de nombreux avantages :

• Tickets restaurant d'une valeur faciale de 12 €
• Prévoyance prise en charge intégralement par l'entreprise
• Mutuelle d'entreprise avantageuse
• Accord d'intéressement pour associer chacun à la performance collective
• Prime de mobilité douce pour encourager les déplacements durables
• Accès aux avantages proposés par le Comité Social et Économique (CSE)

Plus d’informations sur :