Assistant de Support Client et Gestion Administrative - Saint Lo H/F

Agrial; Saint-Lô; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Agrial, coopérative d'agriculteurs, recrute un chargé de relation client pour accompagner le parcours d'achat sur nos sites e-commerce. Vous répondrez par téléphone ou email, écoutez activement et orientez les demandes vers le technicien compétent.

Vous assurez le suivi des commandes sur l’ERP, le respect des délais et de la qualité, et vous coordonnez avec la logistique, les magasins, les fournisseurs et les transporteurs pour garantir la bonne exécution opérationnelle et le traitement des

Qualifications

• Formation Bac +2 ou expérience équivalente dans le domaine.
• Expérience préalable en gestion de la relation client recommandée.
• Bonnes qualités d’écoute, pédagogie et diplomatie, adaptabilité et polyvalence.
• Bonne expression orale et écrite requise.
• Maîtrise des outils informatiques (Office et logiciels internes).

Responsibilities

• Accompagner le client dans son parcours d’achat sur les sites e-commerce.
• Assurer l’écoute active et répondre par téléphone ou email, orienter les demandes vers le technicien adapté.
• Suivre l’aiguillage et l’évolution des commandes sur l’ERP, mettre à jour les statuts.
• Coopérer avec la logistique, magasins, fournisseurs et transporteurs pour le bon déroulement des commandes.
• Gérer les retours et les litiges clients (avoirs, remboursements, échanges).
• Effectuer des tâches administratives liées au service client et piloter l’équipe sur les aspects opérationnels.

Skills

Écoute active

Relation client

Pédagogie et diplomatie

Polyvalence

Maîtrise Office

Education

Bac +2 ou expérience équivalente

Formation en relation client

Tools

Office

Logiciels internes / ERP

Job description

Rejoindre Agrial, c'est intégrer une coopérative d'agriculteurs, polyvalente, implantée en France et à l'international. C'est vivre une expérience humaine enrichissante et passionante, au service du « bien manger » et du « plus durable ». C'est se sentir utile et donner un sens nouveau à son propre avenir.

CE QUE VOUS FEREZ

• Vous accompagnez le client dans son parcours d'achat sur nos sites e-commerce. Pour cela, vous assurez une écoute active et une réponse client (par téléphone ou e-mail), et détectez la nécessité de routage de certaines demandes client vers le technicien spécialiste.
• Vous suivez quotidiennement l'aiguillage et l'évolution des commandes clients sur les sites internet et mettez à jour les statuts des commandes sur notre ERP.
• Vous suivez l'acheminement dans de le respect de nos conditions de délai et qualité.
• Vous échangez avec la plateforme logistique, les magasins, les fournisseurs et transporteurs afin d'assurer le bon déroulement de toutes les opérations liées à la gestion des commandes jusqu'au client.
• Vous assurez la gestion des retours et des litiges client (avoirs, remboursements, échanges)
• Vous pourrez être amené à effectuer d'autres tâches administratives relatives au besoin du service client.
• Pilotage de l'équipe sur la partie opérationnelle.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• De formation Bac +2 ou selon expérience
• Vous avez idéalement une première expérience réussie dans la gestion de la relation client,
• Qualités d'écoute et relationnelles, pédagogie et diplomatie, adaptabilité et polyvalence, rigueur et organisation sont des atouts pour réussir dans ce poste.
• Une bonne expression orale et écrite est requise pour ce poste.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Office, logiciels interne ...)

CE QUE VOUS ALLEZ AIMER

• Une synergie avec vos collègues et les experts métiers
• Une prise de poste accompagnée
• Des possibilités de mobilité interne au sein de l'ensemble du Groupe Agrial

Notre processus de recrutement Si votre profil correspond à notre recherche, vous aurez un 1er échange téléphonique avec l'équipe RH de la coopérative, puis à minima, un entretien en présentiel si votre candidature est retenue.

Date de début de contrat : 01/12/2026 Temps de travail : 35h

Agrial est engagé dans la promotion de l'inclusion et de la diversité. C'est pourquoi nous accueillons tous les talents, sans distinction.