Assistant de support client et gestion administrative (F/H) - SAINT LO

Agrial; Caen; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Agrial recrute un Assistant de support client et gestion administrative (F/H) à Saint-Lô. Vous accompagnerez le client dans son parcours d’achat sur nos sites e-commerce, suivrez les commandes et gèrerez les retours et litiges.

Vous échangerez avec la logistique, les magasins et les transporteurs, et piloterez l’équipe sur la partie opérationnelle. Début de contrat prévu, formation Bac+2 ou expérience, sens du service et rigueur, avec 35h de travail.

Qualifications

• De formation Bac +2 ou selon expérience.
• Bonnes qualités d’écoute et relationnelles, pédagogie et diplomatie.
• Bonne expression orale et écrite, aisance avec les outils informatiques (Office).

Responsibilities

• Accompagner le client dans son parcours d’achat sur nos sites e‑commerce et acheminer vers les techniciens si nécessaire.
• Suivre l’aiguillage et l’évolution des commandes sur nos sites et mettre à jour les statuts sur l’ERP.
• Gérer les retours et litiges clients (avoirs, remboursements, échanges).
• Échanger avec la plateforme logistique, magasins, fournisseurs et transporteurs.
• Piloter l’équipe sur la partie opérationnelle et effectuer d’autres tâches administratives.
• Assurer le respect des délais et de la qualité des commandes.

Skills

Écoute active

Relation client

Pédagogie et diplomatie

Rigueur et organisation

Maîtrise des outils informatiques

Education

Bac +2 ou expérience équivalente

Job description

Nos offres d’emploi

Assistant de support client et gestion administrative (F/H) – SAINT LO

Rejoindre Agrial, c’est intégrer une coopérative d’agriculteurs, polyvalente, implantée en France et à l’international. C’est vivre une expérience humaine enrichissante et passionnante, au service du « bien manger » et du « plus durable ». C’est se sentir utile et donner un sens nouveau à son propre avenir.

Vivez une expérience humaine passionnante

Ce Que Vous Ferez

En tant qu’Assistant de support client et gestion administrative, vous aurez les missions suivantes :

• Vous accompagnez le client dans son parcours d’achat sur nos sites e-commerce. Pour cela, vous assurez une écoute active et une réponse client (par téléphone ou e-mail), et détectez la nécessité de routage de certaines demandes client vers le technicien spécialiste.
• Vous suivez quotidiennement l’aiguillage et l’évolution des commandes clients sur nos sites internet et mettez à jour les statuts des commandes sur notre ERP.
• Vous suivez l’acheminement dans de le respect de nos conditions de délai et qualité.
• Vous échangez avec la plateforme logistique, les magasins, les fournisseurs et transporteurs afin d’assurer le bon déroulement de toutes les opérations liées à la gestion des commandes jusqu’au client.
• Vous assurez la gestion des retours et des litiges client (avoirs, remboursements, échanges)
• Vous pourrez être amené à effectuer d’autres tâches administratives relatives au besoin du service client.
• Pilotage de l’équipe sur la partie opérationnelle.

Ce Que Nous Recherchons

• De formation Bac +2 ou selon expérience
• Vous avez idéalement une première expérience réussie dans la gestion de la relation client, Qualités d’écoute et relationnelles, pédagogie et diplomatie, adaptabilité et polyvalence, rigueur et organisation sont des atouts pour réussir dans ce poste.
• Une bonne expression orale et écrite est requise pour ce poste.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Office, logiciels interne …)

Pour vous, c’est l’opportunité de vivre votre métier en partageant de belles valeurs.

La suite avec nous ?

Ce Que Vous Allez Aimer

• Une synergie avec vos collègues et les experts métiers
• Une prise de poste accompagnée
• Des possibilités de mobilité interne au sein de l’ensemble du Groupe Agrial

Date de début de contrat : 01/12/2026

Temps de travail : 35h

Agrial est engagé dans la promotion de l’inclusion et de la diversité. C’est pourquoi nous accueillons tous les talents, sans distinction.

Mieux nous connaître

« Nous bâtissons un modèle coopératif durable, fondé sur la complémentarité de nos activités et créateur de valeur pour l’ensemble de nos parties prenantes, de l’agriculteur au consommateur.

Grâce à la diversité de nos métiers et à notre expertise de la graine à l’assiette, nous accompagnons nos adhérents tout en préservant l’environnement, afin de garantir une alimentation sûre et saine pour tous.

Tenter l’aventure à nos côtés, c’est la promesse d’un avenir qui prend tout son sens !

Notre processus de recrutement

Si votre profil correspond à notre recherche, vous aurez un 1er échange téléphonique avec l’équipe RH de la coopérative, puis à minima, un entretien en présentiel si votre candidature est retenue.

Nous avons hâte de vous accueillir dans votre équipe et de construire ensemble l’avenir d’Agrial.