Chargé(e) Suivi Client & Recouvrement — Mutuelle & Télétravail

HORIZON; Toulouse; Hybrid; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d'entreprise

Carte de titres restaurant

Événements internes ( challenges, sémi

Job summary

HORIZON recherche un responsable relation client axé recouvrement et gestion de litiges pour notre agence de Toulouse. Vous assurez le suivi des dossiers, traitez les impayés et les renouvellements, et coordonnez les actions entre les équipes techniques et commerciales.

Vous combinez fermeté et diplomatie pour préserver la relation client tout en identifiant des opportunités commerciales et des solutions adaptées. Télétravail partiel possible après période d’essai.

Qualifications

• Expérience en relation client, recouvrement, gestion de litiges ou vente sédentaire exigée.
• Capacité à négocier et à résoudre des situations complexes tout en préservant la relation client.

Responsibilities

• Relancer les impayés et proposer des solutions de régularisation.
• Gérer les renouvellements et suivre les contrats en cours.
• Traiter les litiges et coordonner les équipes internes pour une résolution.
• Assurer le suivi quotidien des clients et répondre aux demandes (appels entrants).
• Détecter les besoins et proposer des solutions complémentaires (vente additionnelle).

Skills

Relation client

Recouvrement

Gestion de litiges

Vente sédentaire

Job description

HORIZON recherche un responsable relation client axé recouvrement et gestion de litiges pour notre agence de Toulouse. Vous assurez le suivi des dossiers, traitez les impayés et les renouvellements, et coordonnez les actions entre les équipes techniques et commerciales.

Vous combinez fermeté et diplomatie pour préserver la relation client tout en identifiant des opportunités commerciales et des solutions adaptées. Télétravail partiel possible après période d’essai.