Chargé(e) de Suivi Client, Recouvrement & Litiges H/F

HORIZON; Toulouse; Hybrid; EUR 23.000 - 28.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mutuelle d'entreprise

Carte de titres restaurant

Événements internes ( challenges, sémi

Zusammenfassung

HORIZON recherche un responsable relation client axé recouvrement et gestion de litiges pour notre agence de Toulouse. Vous assurez le suivi des dossiers, traitez les impayés et les renouvellements, et coordonnez les actions entre les équipes techniques et commerciales.

Vous combinez fermeté et diplomatie pour préserver la relation client tout en identifiant des opportunités commerciales et des solutions adaptées. Télétravail partiel possible après période d’essai.

Qualifikationen

• Expérience en relation client, recouvrement, gestion de litiges ou vente sédentaire exigée.
• Capacité à négocier et à résoudre des situations complexes tout en préservant la relation client.

Aufgaben

• Relancer les impayés et proposer des solutions de régularisation.
• Gérer les renouvellements et suivre les contrats en cours.
• Traiter les litiges et coordonner les équipes internes pour une résolution.
• Assurer le suivi quotidien des clients et répondre aux demandes (appels entrants).
• Détecter les besoins et proposer des solutions complémentaires (vente additionnelle).

Kenntnisse

Relation client

Recouvrement

Gestion de litiges

Vente sédentaire

Jobbeschreibung

Votre mission

Intégré(e) à l’équipe technique, vous assurez avec une collègue le suivi de l’ensemble de notre parc client. Elle se concentre sur le suivi relationnel, et vous prenez en main les dossiers qui demandent une action : impayés, renouvellements, engagements en cours, litiges. Vous faites le lien entre le client, les équipes techniques et les équipes commerciales pour que chaque situation soit traitée rapidement et jusqu’au bout.

Recouvrement et gestion des contrats

• Vous relancez les impayés et trouvez avec le client des solutions adaptées pour régulariser sa situation

• Vous gérez les renouvellements de contrats et suivez les clients en cours d’engagement

• Vous anticipez les échéances pour sécuriser la fidélisation du parc

Gestion des litiges

• Vous prenez en charge les réclamations et litiges clients, quelle que soit leur nature

• Vous analysez la situation et coordonnez les équipes internes pour trouver une solution concrète

• Vous apaisez les échanges tendus et travaillez à créer, ou recréer, une relation de confiance

• Vous suivez chaque dossier de A à Z, jusqu’à sa résolution complète

Suivi client au quotidien

• Vous réalisez des points réguliers avec les clients, avec un volume d’appels défini

• Vous traitez les appels entrants et répondez aux demandes

• Vous travaillez en binôme avec votre collègue du suivi client et collaborez étroitement avec les équipes techniques, commerciales et les agences

Développement commercial

• Lors de vos échanges, vous détectez les besoins et opportunités de vos clients

• Vous proposez des solutions complémentaires adaptées (vente additionnelle, montée en gamme, gestion de fiche Google Business Profile…)

• Vous prenez des rendez-vous qualifiés pour les équipes commerciales et techniques

Le profil que nous recherchons

• Une première expérience réussie en relation client, recouvrement, gestion de litiges ou vente sédentaire

• Une vraie fibre commerciale : vous savez convaincre, négocier et repérer une opportunité

• De la fermeté et de la diplomatie : vous savez aborder un impayé ou un désaccord tout en préservant la relation

• Du calme face aux situations tendues et une capacité à proposer des solutions

• Un excellent relationnel, à l’oral comme à l’écrit

• De la rigueur et de l’organisation pour suivre de nombreux dossiers en parallèle, avec leurs échéances

Ce que nous vous propose

• Une rémunération composée d’un fixe et d’une part variable : 25 200 € brut/an(négociable suivant le profil)

• Une mutuelle d'entreprise avantageuse

• Une carte de titres restaurantà hauteur de 8 € par jour

• Des événements internes fréquents : challenges, séminaires…

• Un poste basé au sein de notre agence de Toulouse, dans une entreprise en croissance avec de vraies perspectives d’évolution

• Télétravail à hauteur d'1 jour / semaine (une fois la période d'essai validée)

Un process de recrutement simple et rapide

1. Premier échange téléphonique avec le directeur Technique

2. Entretien avec le responsable de l’équipe

3. Décision finale : bienvenue chez Horizon !