Coordinateur Service Client, Planification & Facturation

Bassin de Pompey; Metz; Sur place; EUR 35 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un chargé de relation client pour assurer le relais entre les clients et l'équipe service après-vente. Vous coordonnerez les interventions des Techniciens Service Client et suivrez les ordres de travail et les RSAV jusqu'à la facturation.

Vos missions incluent la planification des visites, le contrôle des engagements contractuels et le développement de l'image de marque auprès de la clientèle. Poste sur site, basé en Grand Est (Metz).

Responsabilités

• Programmer les dates d'intervention des Techniciens Service Client et gérer la relation avec les clients.
• Assurer l'intermédiaire entre les techniciens et les clients (dépannage, planifications, urgence).
• Prendre en charge les litiges clients et les résoudre rapidement.
• Développer l'image de marque auprès de la clientèle.
• Planifier et ouvrir les ordres de travail dans l'outil interne.
• Planifier les entretiens des chariots en lien avec les demandes d'intervention.
• Confirmer les informations client et veiller au respect des engagements contractuels.
• Traiter les ordres de travail et les RSAV jusqu'à la facturation.
• Suivre la facturation quotidienne et les contrats à la visite.
• Facturer les prestations externes et contrôler les accords nationaux.
• Générer les proformas et récupérer les bons de commande clients.
• Archiver les offres validées et les bons de commande.
• Alerter le Responsable d'Agence en cas de litige commercial ou de facturation.
• Suivre les visites générales périodiques (VGP) et réceptionner les rapports.

Connaissances

Relation client

Planification

Coordination équipe

Négociation

Description du poste

Bassin de Pompey recherche un chargé de relation client pour assurer le relais entre les clients et l'équipe service après-vente. Vous coordonnerez les interventions des Techniciens Service Client et suivrez les ordres de travail et les RSAV jusqu'à la facturation.

Vos missions incluent la planification des visites, le contrôle des engagements contractuels et le développement de l'image de marque auprès de la clientèle. Poste sur site, basé en Grand Est (Metz).