Chargé(e) Relations Clients et Opérations Digitales

TickS; Lille; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

TickS recherche un(e) chargé(e) d’exploitation et relation clients à Lille, en CDI. Vous répondrez aux demandes clients via formulaire, emails et commentaires Stores, et assurerez le suivi dans l’outil de gestion.

Vous gérerez les commandes en ligne, les devis pour les organismes et la facturation. Vous publierez des contenus sur le site et testerez le calculateur d’itinéraire, en collaboration avec l’équipe exploitation.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+2 en gestion/administration requis ou équivalent.
• Première expérience réussie en PME dans un service relation clients.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
• Rigoureux(se), organisé(e) et avec un bon esprit d’analyse.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients (formulaire de contact, emails, commentaires) et assurer le suivi dans l’outil de gestion, en cas de besoin avec collaboration.
• Traiter les commandes liées à la vente en ligne : vérifier pièces justificatives, valider, imprimer et envoyer.
• Gérer les commandes des organismes (devis, cartes, facturation et suivi du paiement).
• Gérer les contenus éditoriaux du site et des applications mobiles (publication d’actualités, mises à jour).
• Réaliser les tests du calculateur d’itinéraire et remonter les anomalies à l’équipe exploitation.
• Gérer les stocks (cartes de transport, lecteurs, consommables bureautiques).
• Collaborer avec l’équipe exploitation pour le traitement des incidents et l’amélioration des process.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Esprit d'analyse

Travail en équipe

Formation

Bac+2 en gestion/administration

Outils

Logiciels de gestion

MS Office

Description du poste

TickS recherche un(e) chargé(e) d’exploitation et relation clients à Lille, en CDI. Vous répondrez aux demandes clients via formulaire, emails et commentaires Stores, et assurerez le suivi dans l’outil de gestion.

Vous gérerez les commandes en ligne, les devis pour les organismes et la facturation. Vous publierez des contenus sur le site et testerez le calculateur d’itinéraire, en collaboration avec l’équipe exploitation.