Chargé(e) Relation Donneur – Expérience Client & Donor Data

Établissement français du sang; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle/Prévoyance

RTT: 2 jours sur 8 semaines

Heures supplémentaires payées ou récup

Pass Navigo à 55 %

Avantages CSE

Résumé du poste

L'Établissement Français du Sang (EFS) recherche un Chargé Relation donneur - Création de poste F/H à Ivry-sur-Seine. Vous prenez en charge les appels entrants, organisez des rendez‑vous et assurez le suivi des demandes via l’espace donneur, en veillant à la qualité et aux standards EFS.

Vous contribuerez à l’amélioration continue, proposerez des indicateurs de performance et soutiendrez les équipes dans l’optimisation des scriptd’appels et la formation des téléopérateurs.

Qualifications

• Diplôme BAC+2 / DUT en commerce ou marketing.
• Expérience 3 à 6 ans recommandée sur un poste similaire.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et organiser des rendez‑vous.
• Émettre des appels selon les scripts et assurer la prise de rendez‑vous.
• Remonter les difficultés et proposer des améliorations.
• Mettre à jour la base de données et gérer les échanges par e‑mail.
• Assurer le suivi via l’espace donneur.
• Proposer des analyses et des indicateurs pour mesurer la performance.
• Identifier les axes d’amélioration de l’expérience donneur.
• Optimiser les scripts d’appels.
• Soutenir le superviseur dans la formation des téléopérateurs.

Connaissances

Organisation

Autonomie

Rigueur

Coordination

Rédaction

Aisance relationnelle

Travail en équipe

Bureautique

Formation

BAC+2 / DUT en commerce ou marketing

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

L'Établissement Français du Sang (EFS) recherche un Chargé Relation donneur - Création de poste F/H à Ivry-sur-Seine. Vous prenez en charge les appels entrants, organisez des rendez‑vous et assurez le suivi des demandes via l’espace donneur, en veillant à la qualité et aux standards EFS.

Vous contribuerez à l’amélioration continue, proposerez des indicateurs de performance et soutiendrez les équipes dans l’optimisation des scriptd’appels et la formation des téléopérateurs.