Chargé Relation donneur - Création de poste F/H

Établissement français du sang; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle/Prévoyance

RTT: 2 jours sur 8 semaines

Heures supplémentaires payées ou récup

Pass Navigo à 55 %

Avantages CSE

Résumé du poste

L'Établissement Français du Sang (EFS) recherche un Chargé Relation donneur - Création de poste F/H à Ivry-sur-Seine. Vous prenez en charge les appels entrants, organisez des rendez‑vous et assurez le suivi des demandes via l’espace donneur, en veillant à la qualité et aux standards EFS.

Vous contribuerez à l’amélioration continue, proposerez des indicateurs de performance et soutiendrez les équipes dans l’optimisation des scriptd’appels et la formation des téléopérateurs.

Qualifications

• Diplôme BAC+2 / DUT en commerce ou marketing.
• Expérience 3 à 6 ans recommandée sur un poste similaire.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et organiser des rendez‑vous.
• Émettre des appels selon les scripts et assurer la prise de rendez‑vous.
• Remonter les difficultés et proposer des améliorations.
• Mettre à jour la base de données et gérer les échanges par e‑mail.
• Assurer le suivi via l’espace donneur.
• Proposer des analyses et des indicateurs pour mesurer la performance.
• Identifier les axes d’amélioration de l’expérience donneur.
• Optimiser les scripts d’appels.
• Soutenir le superviseur dans la formation des téléopérateurs.

Connaissances

Organisation

Autonomie

Rigueur

Coordination

Rédaction

Aisance relationnelle

Travail en équipe

Bureautique

Formation

BAC+2 / DUT en commerce ou marketing

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Chargé Relation donneur - Création de poste F/H

Dès que possible

L'EFS est un acteur vital du système de santé français, placé sous la tutelle du Ministère des solidarités et de la santé. Il garantit l’autosuffisance nationale en produits sanguins labiles, mobilisant 10 000 professionnels à travers le pays et les territoires d’Outre-mer. L'EFS intervient à toutes les étapes de la chaîne de soin, de la recherche fondamentale aux diagnostics, en passant par la formation et le soin des patients transfusés ou greffés.

Missions principales

• Gérer les appels entrants et, si possible, organiser des rendez‑vous.
• Émettre des appels selon les scripts en respectant la qualité et les normes de l’Établissement Français du Sang (EFS) pour la prise de rendez‑vous.
• Remonter toute difficulté rencontrée et participer à l’amélioration continue de l’activité.
• Mettre à jour la base de données et gérer les échanges par e‑mail : répondre aux demandes et réclamations, transmettre les demandes spécifiques aux services concernés, assurer le suivi et gérer les retours.
• Assurer le suivi de la donnée via l’espace personnel du donneur.

Missions secondaires

• Proposer des analyses et des indicateurs pour mesurer la performance et suivre l’activité.
• Identifier les axes d’amélioration de l’expérience donneur.
• Optimiser les scripts d’appels.
• Soutenir le superviseur dans la formation et l’accompagnement des téléopérateurs.

Qualités et compétences requises

• Très bonne organisation, autonomie, rigueur et coordination.
• Solides compétences en rédaction.
• Aisance relationnelle.
• Goût du travail collaboratif et esprit d’équipe.
• Maîtrise parfaite des outils de bureautique et de rédaction.

Expérience et qualifications

Diplôme BAC +2 / DUT en commerce ou marketing, avec un minimum de 2 ans d’expérience à un poste similaire.

Expérience requise : 3 à 6 ans.

Avantages

• Mutuelle d’entreprise et prévoyance.
• 2 jours de RTT à prendre sur une période de 8 semaines.
• Heures supplémentaires payées ou récupérées au choix.
• Prise en charge 55 % du pass Navigo.
• Avantages CSE : tarifs préférentiels loisirs et spectacles dès l’intégration.

Cadre de travail inclusif

À compétences égales, la politique de recrutement de l'EFS vise à encourager la représentation des personnes en situation de handicap. Les candidatures des bénéficiaires d'une RQTH ou assimilés sont les bienvenues.

Localisation

France – Île-de-France, Val de Marne (94) – Ivry sur Seine