Chargé.e de la Relation Consommateurs H/F/N

BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH

Saint-Ouen-sur-Seine

Hybride

EUR 26 000 - 38 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible après formation

Planning horaire en rotation 8h–19h

RTT et 37h50/semaine

Résumé du poste

BSH Electroménager S.A.S. à Saint-Ouen recherche un Chargé/e de la Relation Consommateurs pour traiter les demandes, optimiser les contacts et développer les ventes de services et produits liés à l’électroménager.

Le candidat idéal possède une expérience en centre d'appel, maîtrise des techniques de relation client et un sens prononcé du service et du commerce. CDI, télétravail possible après formation, planning en rotation et RTT.

Qualifications

Expérience en centre d'appel, maîtrise des techniques de relation client et solide expérience commerciale.
Maîtrise des techniques d'appels, gestion de la relation client, résolution de conflits, vente et négociation.
Écoute, sens du service et du commerce, rigueur, autonomie, dynamisme, proactivité, qualité d'expression et esprit positif.

Responsabilités

Traiter les demandes de réparation et optimiser les contacts pour vendre services et produits.
Conseiller et proposer des solutions, vente d'appareils de remplacement et produits d'entretien.
Réaliser des appels sortants pour le suivi, relances commerciales et prospection.
Gérer et résoudre rapidement les dossiers SAV selon les procédures et la compliance.
Identifier les situations critiques et proposer des améliorations de la prestation.

Formation

Bac à Bac+2

Description du poste

Tomorrow is our home.

Rejoignez nous et profitez de cette opportunité pour évoluer – avec le groupe BSH Électroménager. En tant que fabricant leader d’appareils électroménagers proposant des solutions haut de gamme, nous faisons avancer les choses pour faciliter le quotidien. Avec nos marques globales Bosch, Siemens, Gaggenau et Neff ainsi que nos marques locales, toutes les possibilités s’ouvrent à vous. Nous confortons nos collaborateurs pour qu’ils puissent développer leur potentiel et apprendre en permanence. Nous croyons que le travail est bien fait quand nous faisons quelque chose que nous aimons. Rejoignez-nous et donnez à votre carrière un foyer.

Chargé.e de la Relation Consommateurs H/F/N

BSH Electroménager S.A.S. | Saint-Ouen | Temps plein | | Saint-Ouen

Vos tâches

Traitement des demandes de réparation, optimisation des contacts pour vendre services et produits, et valorisation des relations clients.

Accompagner le consommateur pour réparer son électroménager, en aidant en ligne ou en planifiant une intervention technique.
Apporter des solutions au-delà de la réparation : conseils, services adaptés, vente d'appareils de remplacement et produits d'entretien.
Effectuer des appels sortants pour le suivi de vos dossiers, effectuer des relances commerciales ou de la prospection.
Assurer la prise en charge et la résolution rapide des dossiers SAV dans le respect des procédures du service client et de la compliance.
Identifier les situations critiques et alertez dans un objectif d’amélioration continue de la prestation délivrée par le Service Clients.

Votre profil

Bac à Bac+2
Expérience en centre d'appel, maîtrise des techniques de relation client et solide expérience commerciale.
Maîtrise des techniques d'appels, gestion de la relation client, résolution de conflits, vente et négociation.
Gérer la relation client par téléphone, diagnostiquer des pannes, respecter la Compliance, trouver des solutions et favoriser le travail d'équipe.
Écoute, sens du service et du commerce, rigueur, autonomie, dynamisme, proactivité, qualité d'expression et esprit positif.

Vos avantages