Chargé.e de la Relation Consommateurs H/F/N

BSH Electroménager France; Saint-Ouen; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI

Saint-Ouen sur site

Télétravail possible après formation

Résumé du poste

BSH Electroménager S.A.S. à Saint-Ouen recherche un conseiller client en CDI, expérimenté en centre d'appels, pour traiter les demandes de réparation et optimiser les contacts afin de vendre services et produits.

Vous accompagnerez le consommateur, proposerez des solutions de remplacement et assurerez le suivi des dossiers SAV dans le respect des procédures et de la compliance. Poste à temps plein avec horaires 8h–19h en semaine, Saint-Ouen; télétravail possible après formation selon accord en

Qualifications

• Expérience en centre d'appels et maîtrise des techniques de relation client.
• Solide expérience commerciale incluant vente et négociation.
• Maîtrise de la gestion des dossiers clients et de la résolution de conflits.

Responsabilités

• Traiter les demandes de réparation et optimiser les contacts pour vendre services et produits.
• Accompagner le consommateur pour réparer son électroménager, en aidant en ligne ou en planifiant une intervention technique.
• Effectuer des appels sortants pour le suivi des dossiers et la prospection commerciale.
• Assurer la prise en charge et la résolution rapide des dossiers SAV selon les procédures et la compliance.
• Identifier les situations critiques et proposer des améliorations du service client.

Connaissances

Relation client

Appels téléphoniques

Vente et négociation

Gestion des conflits

Autonomie

Écoute active

Formation

Bac à Bac+2

Description du poste

Tomorrow is our home.

Rejoignez nous et profitez de cette opportunité pour évoluer – avec le groupe BSH Électroménager. En tant que fabricant leader d’appareils électroménagers proposant des solutions haut de gamme, nous faisons avancer les choses pour faciliter le quotidien. Avec nos marques globales Bosch, Siemens, Gaggenau et Neff ainsi que nos marques locales, toutes les possibilités s’ouvrent à vous. Nous confortons nos collaborateurs pour qu’ils puissent développer leur potentiel et apprendre en permanence. Nous croyons que le travail est bien fait quand nous faisons quelque chose que nous aimons. Rejoignez-nous et donnez à votre carrière un foyer.

BSH Electroménager S.A.S. | Temps plein

Saint-Ouen

Vos tâches

Traitement des demandes de réparation, optimisation des contacts pour vendre services et produits, et valorisation des relations clients.

• Accompagner le consommateur pour réparer son électroménager, en aidant en ligne ou en planifiant une intervention technique.
• Apporter des solutions au-delà de la réparation : conseils, services adaptés, vente d'appareils de remplacement et produits d'entretien.
• Effectuer des appels sortants pour le suivi de vos dossiers, effectuer des relances commerciales ou de la prospection.
• Assurer la prise en charge et la résolution rapide des dossiers SAV dans le respect des procédures du service client et de la compliance.
• Identifier les situations critiques et alertez dans un objectif d’amélioration continue de la prestation délivrée par le Service Clients.

Votre profil

• Bac à Bac+2
• Expérience en centre d'appel, maîtrise des techniques de relation client et solide expérience commerciale.
• Maîtrise des techniques d'appels, gestion de la relation client, résolution de conflits, vente et négociation.
• Gérer la relation client par téléphone, diagnostiquer des pannes, respecter la Compliance, trouver des solutions et favoriser le travail d'équipe.
• Écoute, sens du service et du commerce, rigueur, autonomie, dynamisme, proactivité, qualité d'expression et esprit positif.

Vos avantages

• CDI
• Poste situé à Saint-ouen
• Télétravail possible après formation selon accord en vigueur
• Planning horaire en rotation : 8h – 19h du lundi au vendredi
• Statut non cadre, 37h50/semaine + 14RTT

Informations supplémentaires

Consultez bsh-group.com/fr/career. Nous nous réjouissons de pouvoir vous accueillir au sein de notre équipe!