Chargé de la Relation Clients – Télétravail Après Formation

BSH Electroménager France; Saint-Ouen; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI

Saint-Ouen sur site

Télétravail possible après formation

Résumé du poste

BSH Electroménager S.A.S. à Saint-Ouen recherche un conseiller client en CDI, expérimenté en centre d'appels, pour traiter les demandes de réparation et optimiser les contacts afin de vendre services et produits.

Vous accompagnerez le consommateur, proposerez des solutions de remplacement et assurerez le suivi des dossiers SAV dans le respect des procédures et de la compliance. Poste à temps plein avec horaires 8h–19h en semaine, Saint-Ouen; télétravail possible après formation selon accord en

Qualifications

• Expérience en centre d'appels et maîtrise des techniques de relation client.
• Solide expérience commerciale incluant vente et négociation.
• Maîtrise de la gestion des dossiers clients et de la résolution de conflits.

Responsabilités

• Traiter les demandes de réparation et optimiser les contacts pour vendre services et produits.
• Accompagner le consommateur pour réparer son électroménager, en aidant en ligne ou en planifiant une intervention technique.
• Effectuer des appels sortants pour le suivi des dossiers et la prospection commerciale.
• Assurer la prise en charge et la résolution rapide des dossiers SAV selon les procédures et la compliance.
• Identifier les situations critiques et proposer des améliorations du service client.

Connaissances

Relation client

Appels téléphoniques

Vente et négociation

Gestion des conflits

Autonomie

Écoute active

Formation

Bac à Bac+2

Description du poste

BSH Electroménager S.A.S. à Saint-Ouen recherche un conseiller client en CDI, expérimenté en centre d'appels, pour traiter les demandes de réparation et optimiser les contacts afin de vendre services et produits.

Vous accompagnerez le consommateur, proposerez des solutions de remplacement et assurerez le suivi des dossiers SAV dans le respect des procédures et de la compliance. Poste à temps plein avec horaires 8h–19h en semaine, Saint-Ouen; télétravail possible après formation selon accord en