Chargée de recouvrement H/F

Veolia; Cergy; Sur place; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Tickets restaurants

Mutuelle avantageuse

Remboursement des factures d’eau

Résumé du poste

Veolia recherche un chargé de recouvrement pour le territoire de Cergy. Vous assurerez la gestion et le suivi d’un portefeuille clients en impayés, en privilégiant des solutions amiables et adaptées selon les procédures en vigueur, tout en respectant le cadre légal.

Vos missions incluent l’analyse des dossiers, la négociation avec les débiteurs et la mise à jour des informations, avec des reportings d’encaissements et une veille déontologique.

Qualifications

• Écoute et analyse des besoins clients et capacité à négocier
• Sens aigu de l’organisation et rigueur dans le traitement des dossiers
• Maîtrise des outils informatiques et de la relation client sur tous médias

Responsabilités

• Gérer et suivre un portefeuille de dossiers en impayés
• Analyser, déterminer et conduire une stratégie de recouvrement pour chaque dossier
• Négocier avec les clients débiteurs par téléphone et proposer des solutions amiables
• Mettre à jour les dossiers et suivre les procédures d’exécution et de titres
• Réaliser des reportings sur les encaissements et respecter le cadre légal et déontologique
• Assurer le suivi des contestations clients

Connaissances

Écoute active

Analyse

Négociation

Relation client

Rigueur

Organisation

Maîtrise des chiffres

Informatique

Description du poste

Description du poste

Au sein du service Consommateurs du territoire, en collaboration avec l'équipe de chargé(e)s de clientèle et l'équipe de plombiers/releveurs, vous assurez la réalisation de missions de recouvrement sur des typologies de clients différents.

En vue de répondre aux objectifs financiers, vous utilisez tous les moyens du droit (amiable & judiciaire) pour obtenir le paiement des créances selon les procédures établies. Au quotidien, vous interviendrez notamment sur les activités suivantes :

• Gérer et suivre un portefeuille de dossiers en impayés
• Analyser, déterminer et conduire une stratégie de recouvrement pour chaque dossier
• Négocier avec les clients débiteurs, par téléphone, et mettre en œuvre des solutions adaptées en privilégiant une issue amiable
• Mettre à jour les dossiers
• Gérer et suivre les procédures d’exécution, les procédures collectives, les prises de titres et l’amiable d’huissiers
• Effectuer des reportings sur les encaissements
• Exercer dans le respect du cadre juridique et des règles déontologiques qui régissent l’activité du recouvrement
• Assurer le suivi des contestations clients

Qualifications

Vous réussirez ces missions grâce à votre sens de l’écoute et d’analyse ainsi que vos capacités de négociation mais également grâce à votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre sens de l’organisation.

Vous êtes à l’aise avec les chiffres ainsi qu’avec l’informatique et présentez de solides compétences analytiques.

Vous avez une bonne connaissance des métiers et de l’écosystème de la relation client, tout média confondu (appels, demandes écrites, accueil du public).

La connaissance des métiers de l’eau et des pratiques reliées à la distribution de l’Eau Potable, serait un véritable plus. Votre autonomie, votre capacité d’adaptation et votre curiosité seront autant d’atouts pour réussir dans le cadre de ces fonctions.

Informations supplémentaires

Rejoindre le territoire Cergy Vexin, c’est intégrer une entreprise à taille humaine où le respect, la solidarité, et la responsabilité vis-à-vis des collaborateurs et des clients sont des valeurs fondamentales. C’est aussi bénéficier d’une politique de rémunération attractive et de multiples avantages s’inscrivant au cœur de la stratégie de l’entreprise : 13ème mois, participation/intéressement, tickets restaurants, CSE, RTT, mutuelle avantageuse, remboursement des factures d’eau…

Égalité des chances

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia Eau s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.