Chargé(e) Relation Client - Services à Domicile (Alternance)

IFAE; Paris; On-site; EUR 11,000 - 16,000; Full time

Job summary

IFAE à Paris recrute un(e) Chargé(e) relations client en alternance pour assurer le suivi et la qualité de la relation avec les bénéficiaires et leurs familles dans une structure de services à domicile. Sous la responsabilité du responsable d’agence, vous gérez l'accueil, l’analyse des besoins et le suivi administratif, tout en restant attentif à la satisfaction et à l’évolution des prestations.

Ce poste permet de développer les compétences en relation bénéficiaire, coordination et développement

Qualifications

• Formation requise pour le Titre RCSAD (RNCP niveau 5).
• Savoir-être: sens du service, empathie, rigueur et aisance relationnelle.
• Savoir-Faire: relation client, suivi administratif et coordination dans le secteur médico-social.

Responsibilities

• Accueil et accompagnement des bénéficiaires et familles, analyse des besoins et présentation des prestations.
• Suivi qualité et satisfaction: suivi des bénéficiaires, gestion des demandes et réclamations, ajustement des prestations.
• Appui au développement de l’agence: relances prospects, actions locales de communication, mise à jour du CRM et suivi des indicateurs de satisfaction.

Skills

Relation client

Écoute active

Organisation

Coordination

Suivi administratif

Empathie

Education

Titre RCSAD (RNCP niveau 5)

Tools

CRM

Job description

IFAE à Paris recrute un(e) Chargé(e) relations client en alternance pour assurer le suivi et la qualité de la relation avec les bénéficiaires et leurs familles dans une structure de services à domicile. Sous la responsabilité du responsable d’agence, vous gérez l'accueil, l’analyse des besoins et le suivi administratif, tout en restant attentif à la satisfaction et à l’évolution des prestations.

Ce poste permet de développer les compétences en relation bénéficiaire, coordination et développement