Chargé des relations clientèle H/F - Service à domicile

IFAE; Paris; Sur place; EUR 12 276 - 17 856; Plein temps

Résumé du poste

IFAE recrute un(e) Chargé(e) relations client en alternance pour assurer le suivi de la relation avec les bénéficiaires au sein des services à domicile. Ce poste exige un profil organisé, capable de gérer la relation client tout en contribuant au bon fonctionnement de l'agence.

Le candidat idéal préparera le Titre Professionnel RCSAD et possède des compétences en sens du service, rigueur et aisance relationnelle. Formation financée avec opportunités d'évolution vers des fonctions de coordination.

Qualifications

• Vous préparez le Titre Professionnel Responsable Coordonnateur Services au Domicile.
• Appétence pour la relation client et suivi administratif.
• Intervenants professionnels en activité.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et physique, analyse des besoins.
• Suivi régulier des bénéficiaires, gestion des demandes.
• Relances prospects et mise à jour du CRM.

Connaissances

Sens du service

Empathie

Rigueur

Aisance relationnelle

Capacité à gérer les priorités

Formation

Titre Professionnel Responsable Coordonnateur Services au Domicile (RCSAD – niveau 5)

Description du poste

Notre partenaire recrute un(e) Chargé(e) relations client en alternance afin d’assurer le suivi et la qualité de la relation avec les bénéficiaires et leurs familles au sein d’une structure de services à domicile.

Ce poste s’adresse à un profil organisé, à l’écoute et orienté satisfaction, capable de gérer la relation client tout en contribuant au bon fonctionnement opérationnel de l’agence.

Accueil et accompagnement des bénéficiaires :

• Accueil téléphonique et physique, analyse des besoins, présentation des prestations, constitution et mise à jour des dossiers administratifs.

Suivi qualité et satisfaction :

• Suivi régulier des bénéficiaires, gestion des demandes et réclamations, ajustement des prestations en lien avec l’équipe de coordination.

Appui au développement de l’agence :

• Relances prospects, participation aux actions locales de communication, mise à jour du CRM et suivi des indicateurs de satisfaction.

Profil recherché

• Formation : Vous préparez le Titre Professionnel Responsable Coordonnateur Services au Domicile (RCSAD – niveau 5).
• Savoir-Être : Sens du service, empathie, rigueur, aisance relationnelle, capacité à gérer les priorités.
• Savoir-Faire : Appétence pour la relation client, le suivi administratif et la coordination dans le secteur médico-social.
• Title Professionnel RCSAD reconnu par l’État (RNCP – niveau 5).
• Intervenants professionnels en activité.
• Perspectives d’évolution vers des fonctions de coordination ou de pilotage d’agence.
• Échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis.
• Entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel.

Si vous souhaitez évoluer dans le secteur des services à domicile et développer vos compétences en relation bénéficiaire, adressez votre candidature dès maintenant.

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC / France Compétences), avec possible reste à charge employeur.