Chargé(e) Relation Client SAV — Gestion & Planning

Lavance; Le Rheu; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurants

Mutuelle familiale attractive

CSE (carte lavage…)

Cadeau de fin d’année

Evénements d'entreprise

Résumé du poste

Groupe Lavance, leader du lavage de véhicules en France, recherche un(e) chargé(e) de relation clients pour son Centre de la Relation Clients. Vous assurez le lien entre clients, techniciens terrain et services internes afin de garantir une prise en charge rapide et efficace des SAV.

Intégré(e) à une équipe de 9 personnes, vous aurez à cœur satisfaire nos clients. Vous aimez le contact client, vous savez gérer plusieurs dossiers et vous maîtrisez les outils informatiques de base.

Qualifications

• Vous disposez d'une expérience en relation client, assistanat ou SAV.
• Vous savez gérer plusieurs dossiers et prioriser vos tâches.
• Vous maîtrisez les outils informatiques de base et savez tenir un discours professionnel.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes SAV (téléphone, mails) et assurer le suivi.
• Établir et entretenir une relation de confiance avec les clients.
• Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers d'intervention dans Sage X3.
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers le bon interlocuteur.
• Établir, suivre et relancer les devis et les interventions.
• Organiser le planning d’une équipe de techniciens et optimiser les déplacements.

Connaissances

Relation client

Élocution téléphonique

Gestion dossiers

Organisation

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Outils

Sage X3

Description du poste

Groupe Lavance, leader du lavage de véhicules en France, recherche un(e) chargé(e) de relation clients pour son Centre de la Relation Clients. Vous assurez le lien entre clients, techniciens terrain et services internes afin de garantir une prise en charge rapide et efficace des SAV.

Intégré(e) à une équipe de 9 personnes, vous aurez à cœur satisfaire nos clients. Vous aimez le contact client, vous savez gérer plusieurs dossiers et vous maîtrisez les outils informatiques de base.