Chargé de compte clients - Satisfaction & Croissance

DFM; Créteil; Sur place; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Parking privé

Mutuelle d'entreprise

CE (Edenred)

Partenariat places en crèche

Séminaires & événements internes

Salle de sport privée & cours gratuits

Résumé du poste

DFM recherche un Chargé de compte clients pour assurer la satisfaction tout au long du parcours client et devenir le point de contact privilégié.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales, et vous identifierez des opportunités de cross-selling et d'upselling tout en assurant le suivi proactif.

Ce poste implique le développement durable des relations clients et la contribution à l'amélioration continue des services proposés par DFM.

Qualifications

• Première expérience réussie dans la relation client ou la gestion de compte.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et sensibilité aux outils digitaux (CRM, outils de suivi client).

Responsabilités

• Suivre un portefeuille clients et réaliser des appels réguliers.
• Mesurer la satisfaction et comprendre les usages des clients.
• Travailler avec les équipes techniques et commerciales pour résoudre les irritants.
• Identifier les opportunités de cross-sell et d'upsell et proposer des rendez-vous.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Organisation

Outils

CRM

Outils bureautiques

Description du poste

DFM recherche un Chargé de compte clients pour assurer la satisfaction tout au long du parcours client et devenir le point de contact privilégié.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales, et vous identifierez des opportunités de cross-selling et d'upselling tout en assurant le suivi proactif.

Ce poste implique le développement durable des relations clients et la contribution à l'amélioration continue des services proposés par DFM.