Chargé de réclamation (F/H)

AXA en France; Nanterre; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible jusqu’à 3 jours/é

Tickets restaurant

Participation et intéressement

Actions AXA

Épargne avantageuse

Congés payés 28 jours

RTT 14–16 jours

Formation et développement

Job summary

AXA France recherche un Chargé de réclamations au sein de la Direction Clients pour restaurer la relation avec nos clients en cas d'accrochage. Vous traitez les réclamations d’assurance de personnes et intervenez comme dernier recours avant médiation ou contentieux.

Vous analysez et consolidez les informations de chaque dossier, répondez dans les délais et en multicanal (courrier, axa.fr, réseaux sociaux, téléphone), tout en respectant les règles déontologiques et réglementaires et en incarnant

Qualifications

• Présenter et argumenter les réponses aux réclamants conformément aux dispositions légales et contractuelles.
• Se positionner comme un médiateur interne.
• Bonne capacité rédactionnelle et de synthèse.
• Savoir gérer une situation conflictuelle et capacité de négociation.
• Maîtriser la gestion des produits d'au moins une branche (Épargne, Retraite collective, Prévance, Santé).

Responsibilities

• Traiter les réclamations de la clientèle en dernier recours d'escalade (avant accès à la Médiation ou un contentieux);
• Analyser, consolider et exploiter les informations sur chaque dossier à traiter, en toute autonomie, répondre directement à nos clients dans le respect des délais et en multi-canal (courrier, axa.fr, réseaux sociaux, téléphone);
• Respecter les exigences réglementaires et déontologiques de notre entreprise en matière de traitement des réclamations ;
• Développer les compétences et les attitudes pour incarner les valeurs de protection de la marque ;
• Mettre en évidence les dysfonctionnements observés à des fins de remédiation.

Skills

Rédaction et synthèse

Gestion des conflits

Négociation

Médiation interne

Connaissance produits Assurance (Épine

Job description

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Et si vous étiez celui qui permettra de restaurer une bonne relation avec nos clients lorsque celle-ci connaît un accrochage ? Alors venez découvrir un métier opérationnel et enrichissant au sein d'une équipe engagée : le métier de chargé de réclamations !

Vous souhaitez travailler au sein de la Direction Clients sur des sujets très variés, où vous serez amené à prendre des décisions différentes ?

La qualité de la relation clients vous motive particulièrement et vous aimez la polyvalence ?

Vous recherchez à évoluer au sein d’une équipe dynamique et bienveillante ?

Alors le poste de Chargé de réclamations est fait pour vous ! Nous intervenons sur toutes les réclamations d’AXA France sur les assurances de personnes (épargne, prévoyance, santé). Nous sommes le dernier recours pour apporter satisfaction à nos clients et tenter de trouver des solutions qui leur conviennent.

Au sein de la Direction Clients vous serez notamment amenés à :

• Traiter les réclamations de la clientèle en dernier recours d'escalade (avant accès à la Médiation de l’assurance ou un contentieux judiciaire);
• Analyser, consolider et exploiter les informations sur chaque dossier à traiter, en toute autonomie, répondre directement à nos clients dans le respect de nos délais et en multi-canal (courrier, axa.fr, réseaux sociaux, téléphone) ;
• Respecter les exigences réglementaires et déontologiques de notre entreprise en matière de traitement des réclamations ;
• Développer les compétences et les attitudes pour incarner les valeurs de protection de la marque ;
• Mettre en évidence les dysfonctionnements observés à des fins de remédiation.

VOTRE PROFIL

• Présenter et argumenter les réponses aux réclamants conformément aux dispositions légales et contractuelles en intégrant les éléments de contexte.
• Se positionner comme un médiateur interne.
• Bonne capacité rédactionnelle et de synthèse
• Savoir gérer une situation conflictuelle, Gestion des émotions, Capacité de négociation
• Maîtriser la gestion des produits d'au moins une branche (Epargne, Retraite collective, Prévoyance, Santé...) sur tout le cycle de vie (Souscription, Gestion, Prestations, Résiliation)

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement.