Chargé(e) Mission Méthode & Service Client – Livraison

Saint-Gobain France; Gennevilliers; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Forfait mobilité durable

Titre de transport

Journées de solidarité

Remises sur produits Saint-Gobain

Résumé du poste

POINT.P, enseigne du Groupe Saint-Gobain, recherche un chargé de mission méthode et service client pour son centre de livraison à Gennevilliers. Le poste implique le traitement des demandes clients, l’accueil de qualité et l’amélioration continue des processus.

Vous assurerez le suivi des commandes et des BP, coordonnerez les échanges avec les services internes et veillerez à la fiabilité des livraisons, avec un focus client et une ambiance collaborative.

Qualifications

• Expérience en logistique, gestion des flux ou relation client souhaitée.
• Bonne organisation et rigueur pour gérer priorités et flux d’activité.
• Capacité à coordonner les commandes et suivre leur avancement.
• Orientation service client et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients via tout canal de communication.
• Assurer un accueil de qualité et pondérer les échanges avec le client.
• Chercher à répondre de la meilleure façon à la problématique du client et informer de l’évolution.
• Traiter les réclamations selon les process et outils métiers et générer les avoirs et bons de retour.
• Etre en lien avec les services internes (ex. exploitation) pour résoudre les problèmes.
• Rappeler aux agences comment utiliser l’outil métier de réclamation si besoin.
• Assurer l’extraction, le suivi et le traitement des Bons de Préparation (BP).
• Contrôler la cohérence des informations saisies dans les BP et garantir la fiabilité.
• Réaliser la saisie et la mise à jour des BP dans les outils métiers; respecter délais et procédures.
• Collaborer avec les équipes d’exploitation pour le bon déroulement des flux BP et remonter les anomalies.

Connaissances

Relation client

Organisation

Gestion des flux

Suivi commandes

Outils

Outils métiers utilisés pour réclamations

Description du poste

POINT.P, enseigne du Groupe Saint-Gobain, recherche un chargé de mission méthode et service client pour son centre de livraison à Gennevilliers. Le poste implique le traitement des demandes clients, l’accueil de qualité et l’amélioration continue des processus.

Vous assurerez le suivi des commandes et des BP, coordonnerez les échanges avec les services internes et veillerez à la fiabilité des livraisons, avec un focus client et une ambiance collaborative.